O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O atraso foi explicado como algo comum devido à verificação KYC pendente ou ao grande volume de solicitações de saque, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. Confirmamos a resolução e encerramos o caso.
Legiano Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 zł
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Bom dia, estou registrando uma reclamação contra o Cassino Legiano referente a um saque de 800 PLN solicitado em 24 de janeiro de 2026. Apesar de ter passado uma semana e minha conta estar totalmente verificada, o status do saque ainda é "em processamento". Os atendentes do chat (Bianka, Tatiana) prometeram repetidamente encaminhar meu caso para um "Gerente VIP", mas acabaram me dispensando com respostas automáticas sobre o alto volume de solicitações e citando trechos dos termos e condições (seção 6.16). Acredito que o cassino esteja atrasando deliberadamente o saque de um valor tão pequeno.
Olá, estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Legiano referente a um saque de 800 PLN solicitado em 24 de janeiro de 2026. Apesar de ter passado uma semana inteira e minha conta ter sido verificada, o saque ainda está "pendente". Os atendentes (Bianka e Tatiana) prometeram repetidamente encaminhar o caso para um "Gerente VIP", mas acabaram fornecendo apenas respostas padronizadas sobre alto volume de acessos e a seção 6.16 dos Termos e Condições. Acredito que o cassino esteja atrasando o pagamento intencionalmente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro LegianoComplaint,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) LegianoComplaint,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) LegianoComplaint,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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