O jogador espanhol está aguardando há mais de uma semana a verificação de documentos para poder sacar seus fundos, mas o cassino ainda não aceitou os documentos enviados. Apesar de ter recebido a orientação de ter paciência, a demora está causando frustração.
Legiano Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a atraso na verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 32m 41s
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 14 horas
TraduçãoOlá, estou aguardando a verificação há mais de uma semana. Já enviei tudo e ainda não foi aceito. Quero sacar meu dinheiro, mas está bloqueado porque meus documentos não foram verificados. Eles sempre me dizem para ter paciência, e eu tenho, mas existe um limite. O que posso fazer?
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Fanini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
Para esclarecer o seu caso:
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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