O jogador da República Tcheca tentou seus três primeiros saques no cassino Legiano há três semanas, mas eles estavam em processamento há duas semanas, apesar do prazo estipulado de 3 dias. Após entrar em contato com o suporte, ele enfrentou outros problemas, incluindo o cancelamento de saques e o bloqueio de novas tentativas de saque, o que o deixou incerto sobre o status de seus fundos. Posteriormente, o jogador concluiu o processo de verificação KYC, mas acabou perdendo o saldo e reconheceu que não poderia ser ajudado em relação aos ganhos perdidos. A reclamação foi marcada como concluída e o problema foi considerado resolvido pela Equipe de Reclamações, pois não foi possível solicitar o reembolso dos fundos perdidos.
Legiano Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 120.000 Kč
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, há cerca de três semanas (24 de setembro) tentei fazer meus três primeiros saques no cassino Legiano (vários saques de uma só vez não são possíveis).
Os termos e condições do cassino estabelecem que os saques são processados em até 3 dias úteis, mas esses saques estão em fase de processamento há 2 semanas e, depois de entrar em contato com o suporte, recebi apenas mensagens de que o processo já estava sendo feito e que eles tinham muitos saques de vários jogadores para processar no momento.
Também cancelei todos os saques porque me disseram para selecionar a opção de saque para a plataforma pela qual fiz o saque anterior para que os fundos pudessem ser retirados sem problemas.
No entanto, entre vários contatos com o suporte, fui impedido de fazer saques e fui "bloqueado". Não sei se isso se deve a uma verificação de identidade iminente ou se o cassino está simplesmente se recusando a transferir meus fundos.
Eu realmente não sei mais o que fazer com esse cassino... 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Querida honeyblunt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Legiano Casino (https://legiano.com). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou seu saque mais recente?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEi, claro!
- O saque mais recente foi feito em 1.10.2025.
- Algumas horas depois de registrar uma reclamação no casino.guru, o cassino me pediu para enviar documentos para o KYC, então não, ainda não passei na verificação KYC.
- Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, atualização rápida.
Passei pela primeira fase do KYC (verificação de identidade) e agora estou verificando a titularidade da conta Skrill. Deve terminar antes de amanhã.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, tenho uma atualização infeliz.
Fiquei sem força de vontade e, infelizmente, perdi meu saldo. Força de vontade é meu ponto fraco e é por isso que insisti tanto em sacar os fundos do cassino para não perder meu saldo... Não tenho ilusões de que não possa haver algum tipo de reparação por parte do cassino, devido à violação dos termos do cassino.
Obrigado pelo que você está fazendo pelas pessoas. Infelizmente, não posso mais ser ajudado. :(
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Público
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há 6 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como concluída.
Querida honeyblunt,
Lamento que você tenha perdido seus ganhos em uma sessão de jogo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Esta reclamação será agora rejeitada.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Tudo de bom,
Catarina
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