O jogador alemão enfrenta problemas com o Cassino Legiano, onde seus saques estão bloqueados apesar de ter concluído a verificação KYC. Após ganhar €200 e ter realizado um saque bem-sucedido anteriormente, ele aguarda há mais de um mês uma solução, recebendo apenas respostas genéricas do cassino.
Legiano Casino - Os saques dos jogadores são atrasados pelo cassino.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 8h 37m 16s
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá a todos, gostaria de registrar uma reclamação contra o Cassino Legiano. Depositei dinheiro lá diversas vezes e até consegui sacar €200 uma vez sem problemas. No entanto, quando ganhei outros €200 e tentei sacar novamente, o saque foi cancelado após três dias e meus saques foram bloqueados. Me pediram para completar uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente), que fiz com sucesso. Meus saques permaneceram bloqueados. Então, apostei os €200 até atingir €2.500. Há um mês, venho discutindo com o cassino por e-mail o motivo do bloqueio dos meus saques. Durante todo esse mês, recebi a mesma resposta automática informando que meu problema é conhecido pela equipe financeira e está sendo tratado como prioridade… que tipo de prioridade posso esperar em um mês?! Há 56 respostas no e-mail porque escrevo para eles todos os dias ou dia sim, dia não… mas nada está sendo feito. Parece-me um cassino fraudulento.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado SlotGambler88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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