LegionBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da reclamação.

Abri uma conta no Legion Bet Casino após receber uma mensagem de texto e fiz uma reclamação. Estou em disputa com eles há algum tempo, mas eles não aderem ao jogo responsável. Mesmo assim, mantiveram minha conta aberta e consegui fazer depósitos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Legion Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato pelo chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte da Legion Bet,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@legionbet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, enviei um e-mail para você. Você poderia, por favor, confirmar a confirmação? Obrigado.

Olá Tomas, aguardando sua resposta gentilmente.

obrigado

Tom, fico muito preocupado pensando que esses cassinos realmente têm acesso a este site. Acho que não ficaria confiante ou confortável. Como isso definitivamente seria a favor deles, já que eles te pagam, duvido que você me devolva o dinheiro depois do que aconteceu no fórum hoje. Minha confiança no guru do cassino foi quebrada.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Peço desculpas por não ter respondido antes.

Acreditamos que os cassinos online devem oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente devido a problemas de jogo.

Se você informar o cassino sobre problemas com jogos de azar, eles deverão protegê-lo bloqueando sua conta permanentemente.

Pela comunicação que você forneceu, o cassino entrou em contato com você no dia 16 de agosto com o representante confirmando que tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar.

• Entendi corretamente que o cassino fechou sua conta por causa disso?
• Você já informou o cassino sobre problemas com jogos de azar anteriormente?
• Você poderia fornecer evidências de ter informado o cassino?

Aguardando sua resposta.

Essa foi a única resposta que recebi deles e, antes, tentei contestar o reembolso, mas nunca fui reconhecido. Enviei os e-mails para o endereço de e-mail fornecido. Eles encerraram minha conta.

Estou apenas atrás do meu dinheiro agora.

Obrigado pela sua resposta.

Pela correspondência que você enviou, você admitiu ter um problema com jogos de azar apenas em seus pedidos de autoexclusão em 16/8/2025.

Outros e-mails contêm apenas alegações não relacionadas aos seus problemas de jogo, o que pode não ter motivado nenhuma ação por parte do departamento de jogos de azar responsável do cassino.

Se o cassino fechou sua conta depois que você os informou sobre seus problemas de jogo, eles agiram adequadamente em relação ao problema.

Só podemos pedir o reembolso dos fundos perdidos se você informou o cassino sobre problemas com jogos de azar e eles não conseguiram protegê-lo.

Por favor, avise-me se houver alguma outra evidência ou informação que eu não tenha considerado; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Aguardando sua resposta.

Preciso pedir um reembolso porque mencionei isso a eles no dia 13/8 e depois disso consegui fazer mais depósitos. Acho que você está conectado ao cassino e pode não ajudar.

Tomas, não me sinto nada confiante, sinto que vocês estão todos juntos com o cassino

Obrigado pela sua resposta.

Lamento que você se sinta assim.

A captura de tela que você enviou não prova que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar. Discussões gerais sobre jogos de azar responsáveis no cassino não podem ser vistas como prova de que precisaríamos para solicitar um reembolso em seu nome.

Por favor, avise-me se houver alguma outra evidência que você não incluiu, ou posso ter esquecido de provar que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo no dia 13 ou antes.

Compartilhe evidências aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Eu não acho, pois ainda mencionei sobre jogo responsável, é a mesma coisa, a menos que você não esteja disposto a me ajudar e me apoie.

o cassino que é claro

Não acho que você possa fazer nada e estou apenas perdendo meu tempo aqui, já que você não tem condições de reaver meu dinheiro. Já fiz uma reclamação em outro lugar, então obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Espero que seus outros esforços sejam mais frutíferos.

Como você confirmou que o cassino encerrou sua conta, esta reclamação será encerrada. Infelizmente, não há evidências suficientes para solicitarmos um reembolso. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.