LegionBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

A Legion Bet se recusou a me autoexcluir e, consequentemente, perdi £20.000.

Olá, entrei em contato pelo chat ao vivo para solicitar minha autoexclusão, pois não queria me deixar levar pelo vício em jogos de azar. Eles me disseram que eu precisava enviar um e-mail, o que fiz no dia 17 de outubro. Não obtive resposta por alguns dias, até que finalmente me ofereceram apostas grátis. Enviei outro e-mail no dia 21, reiterando meu pedido urgente de autoexclusão. A resposta foi: "Faça uma pausa nos jogos". Isso certamente é ilegal?

TENHO COMPROVANTES DE E-MAILS ENVIADOS POR MIM E DE RESPOSTAS QUE RECEBI.

Então, no dia 27 de outubro, voltei a jogar e perdi cerca de 18.000 libras, fiquei endividado e apostei o dinheiro do meu aluguel.

Então, depois de eu ter pedido NOVAMENTE para me AUTOEXCLUIR, praticamente IMPLOREI para ser autoexcluído, eles me ignoraram e, algumas semanas depois, perdi mais £2.500! Cheguei ao ponto de dizer que estava com TENDÊNCIAS SUICIDAS e, finalmente, depois de eu ter pedido 4 ou 5 vezes e perdido £20.000, eles me autoexcluíram.

Certamente isso é ilegal? Já usei cassinos antes e, assim que peço a autoexclusão, eles a fazem imediatamente! Mas este é o único cassino que usei que se recusou! Agora minha vida está completamente arruinada, perdi tudo. POR FAVOR, AJUDEM-ME! Se eles tivessem feito o que eu pedi desde o início, eu não estaria nessa situação difícil. Estou deprimido, perdi tudo porque eles se recusaram a me autoexcluir. Isso certamente não está certo. Isso não é justo e não está de acordo com as regras.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LegionBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta por volta de 10 de novembro?
• Você solicitou diretamente ao cassino um reembolso devido à falha na proteção ao jogador? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu pedi o reembolso e eles simplesmente não responderam. Também perguntei onde poderia reclamar e eles nunca responderam, mas responderam me dizendo para fazer PAUSAS PESSOAIS, quando eu pedi para me autoexcluir. Isso não está certo. A pessoa com quem eu estava falando se chamava Adrian Stone e era um gerente VIP.

Chegou ao ponto em que precisei dizer que estava com pensamentos suicidas para que finalmente fechassem minha conta por volta de 10 de novembro. Eu só queria que tivessem fechado a conta em meados de outubro, depois de eu ter pedido isso umas quatro ou cinco vezes! Aí eu não estaria nessa situação. Agora eles simplesmente não respondem mais aos meus e-mails.

Como vocês podem ver pelas fotos, eles estão simplesmente me ignorando.

Pedidos de autoexclusão e sugestões para que eu faça pausas pessoais e estabeleça limites!

Estou solicitando minha autoexclusão o mais rápido possível e eles estão respondendo por e-mail dizendo que estou perto de alcançar o STATUS VIP!

Ignorado novamente, enviado em 21 de outubro.

Novamente lá

Caro Lucastaylor451

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Lucastaylor451 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do LegionBet Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Lucastaylor451 ,

Tentei entrar em contato com o LegionBet Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo