LegionBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

No dia 19 de fevereiro, solicitei o encerramento da conta alegando que não queria mais jogar online. Eles ignoraram meu e-mail. Depois dessa data, enviei inúmeras mensagens para o suporte ao cliente e para o gerente, com diferentes e-mails e diferentes justificativas: vício em jogos de azar, problemas de saúde mental, já estar autoexcluído no Gamstop desde 2025, etc., e eles sequer se deram ao trabalho de responder. Expliquei a eles que falharam em sua responsabilidade social de proteger o cliente, pois não cumpriram nenhum papel de proteção se o cliente explicou de forma clara e honesta que era viciado e que não queria mais jogar online.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Habubu1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou para o endereço de e-mail do cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica