O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta em 19 de fevereiro, alegando o desejo de parar de jogar online, mas o cassino ignorou diversos e-mails e mensagens referentes ao assunto. O jogador enfatiza seu vício em jogos de azar e sua autoexclusão no Gamstop desde 2025, afirmando que o cassino falhou em sua responsabilidade social de proteger os clientes.
LegionBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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LegionBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNo dia 19 de fevereiro, solicitei o encerramento da conta alegando que não queria mais jogar online. Eles ignoraram meu e-mail. Depois dessa data, enviei inúmeras mensagens para o suporte ao cliente e para o gerente, com diferentes e-mails e diferentes justificativas: vício em jogos de azar, problemas de saúde mental, já estar autoexcluído no Gamstop desde 2025, etc., e eles sequer se deram ao trabalho de responder. Expliquei a eles que falharam em sua responsabilidade social de proteger o cliente, pois não cumpriram nenhum papel de proteção se o cliente explicou de forma clara e honesta que era viciado e que não queria mais jogar online.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Habubu1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou para o endereço de e-mail do cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde,
Conforme solicitado, encaminhei um dos e-mails enviados a eles. Em um deles, também solicitei um reembolso, pois eles violaram o mínimo de proteção ao cliente e não têm nenhuma responsabilidade social.
Muito obrigado
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. O cassino respondeu às suas solicitações de autoexclusão de 2 de março? Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio de chat ao vivo ou outros canais de comunicação?
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há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde,
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, o atendimento ao cliente no chat disse que o tempo de espera poderia ser maior devido ao grande volume de ligações. Mas, após o dia 2 de março, enviei um e-mail solicitando a alteração da senha, pois queria jogar e não conseguia recuperar minha conta, e eles responderam imediatamente com um link. Estou falando de vip@legionbet.com Desde então, alterei minha senha e não consegui acessar minha conta, mas eles não responderam a nenhum dos meus e-mails. Eles não concordaram em me autoexcluir após o e-mail formal, nem me reembolsaram por violar todas as minhas políticas de responsabilidade social com o cliente ou pelos meus e-mails desesperados de autoexclusão.
Infelizmente, ninguém conseguiu me ajudar com a autoexclusão, mas estavam disponíveis para me enviar repetidamente o link para alterar minha senha de jogos de azar. Essas pessoas estão simplesmente brincando com a vida dos outros.
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há 2 semanas
TraduçãoSua conta foi bloqueada após 2 de março? Você recebeu alguma confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada?
Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação subsequente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às suas solicitações de alteração de senha para veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há uma semana
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Olá Habubu1,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
