O jogador do Reino Unido está enfrentando um problema com um saque de £23.000 da LegionBet, pois sua conta permanece com o status "Pendente" há mais de quatro dias, apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários. Ele acredita que o cassino está intencionalmente atrasando o processo de verificação para prolongar o pagamento e solicita a verificação imediata da conta e a liberação de seus fundos dentro dos limites estabelecidos.
LegionBet Casino - O saque do jogador está sendo atrasado pelo processo de verificação.
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2d 4h 2m 41s
LegionBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoTítulo da reclamação: LegionBet retém saque de £23.000 – Verificação pendente desde segunda-feira
Descrição detalhada:
Estou apresentando uma reclamação formal contra a LegionBet referente a um saque de £23.000. Ganhei esse valor jogando com meus próprios fundos depositados (sem nenhum bônus envolvido).
Na segunda-feira, às 8h30, enviei um conjunto completo de documentos KYC de alta qualidade:
Passaporte válido.
Uma selfie segurando meu passaporte.
Fotos do cartão bancário utilizado para o depósito.
Comprovante de endereço.
Extrato bancário oficial em formato PDF original (não uma captura de tela).
Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, o status da minha conta permanece "Pendente" (ícone de relógio amarelo) há mais de 4 dias. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e hoje recebi um e-mail informando que meus documentos estão "em análise" e me informando sobre os limites semanais/mensais (3.000 libras/semana, 15.000 libras/mês).
Segui as instruções e enviei um novo pedido de saque de £3.000 (dentro do limite semanal), mas o processo de verificação está sendo intencionalmente atrasado. Todos os meus documentos correspondem 100% às informações do meu perfil.
O cassino está usando táticas de atraso para evitar o pagamento de um grande prêmio. Solicito que minha conta seja verificada imediatamente e meus fundos liberados de acordo com os limites estabelecidos.
Evidências apresentadas:
Captura de tela do saldo de £23.000.
Captura de tela mostrando documentos pendentes desde segunda-feira.
E-mail do suporte referente aos limites de saque.
Extrato bancário original em PDF como comprovante de legitimidade.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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