Legit99 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz saques em sites legítimos de 2 a 3 vezes sem problemas. Esta manhã, depositei 200, perdi tudo, depois 600, perdi novamente, depois 1000 e joguei por horas até finalmente conseguir algumas vitórias grandes que me levaram a 5922,90. Saquei os ganhos. Algumas horas depois, apareceu uma mensagem dizendo que meus ganhos foram perdidos devido a apostas suspeitas. Minhas apostas variaram de 5 a 20 dólares ao longo do dia, mas sempre nos mesmos valores e por longos períodos. É minha primeira semana jogando caça-níqueis e em 5 dias já depositei mais de 15 mil dólares com eles. Não fiz nada suspeito. Eles nunca me forneceram provas, apenas enviaram as mesmas mensagens automáticas repetidamente. Tenho capturas de tela dos depósitos, dos saques e das duas grandes vitórias que tive, que incluirei aqui. O atendimento no chat foi extremamente pouco profissional; só recebi respostas automáticas e nunca responderam a nenhuma das minhas perguntas sobre o assunto, apenas mensagens automáticas sem sentido. Se puderem me ajudar, agradeceria muito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Apenas slots, principalmente o 3 Coin Volcano da Boongo, provedora BNG. Tentei contatá-los por e-mail, e a Legit99 está culpando a provedora. Eu não tinha nenhum bônus ativo, apenas meu depósito direto. Incluí imagens adicionais do que eles disseram hoje: a mesma ladainha de sempre, sem responder às minhas perguntas, apenas respostas automáticas copiadas e coladas. Eles simplesmente culpam a provedora, dizendo que a BNG cancelou meus ganhos automaticamente, aparentemente porque o slot em que ganhei foi o 3 Coin Volcano da Boongo, como você pode ver nas fotos anexadas.

Eles não explicaram que padrões de apostas suspeitos eu estava fazendo. Joguei caça-níqueis por apenas uma semana, estava só me divertindo, não tenho nenhum sistema. Talvez eles tenham me pego apostando de 10 a 20 dólares, um salto grande, não sei? Mas eles não me enviaram nada além dessa mensagem dizendo que não há chance de eu recuperar meu dinheiro. Hoje é meu aniversário, assim como o dos meus cachorros.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá clarkrubber12345,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada, visto que seu caso é muito semelhante a vários outros que recebemos. Recebemos diversas reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis ​​que operam sem uma licença de jogo oficial e respeitável e com um índice de segurança muito baixo. Embora, por um certo período, esses cassinos possam operar de forma relativamente justa e até mesmo pagar os ganhos ocasionalmente, eles frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de prêmios, principalmente de valores maiores — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem apresentar provas concretas, não reconhecer os ganhos por parte do provedor do jogo ou empregar outras táticas que operam nos limites da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente se mostrou ineficaz. Infelizmente, com base em tudo isso e em nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução positiva para o seu caso com este cassino parece ser muito baixa. Recomendo fortemente que você não faça mais depósitos neste ou em outros cassinos semelhantes e que verifique as avaliações de cada cassino antes de depositar seu dinheiro.

Recomendo também que você confira nosso artigo Cassinos Fraudulentos e as Práticas que Eles Utilizam | Casino Guru

Fique tranquilo, esta mensagem não tem a intenção de causar mais preocupação. Entendo que esta situação já possa ser bastante frustrante para você. Considero importante mantê-lo claramente informado sobre a situação atual, ao mesmo tempo que mantenho expectativas realistas sobre o que podemos fazer.

No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de eu ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o Legit99 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Legit99,

Poderia, por favor, fornecer mais esclarecimentos, juntamente com provas que demonstrem como o jogador supostamente violou as suas regras? Além disso, agradeceria se pudesse partilhar as provas relativas à alegada "atividade de apostas suspeita" atribuída ao jogador, para que possa ser investigada de forma independente, especialmente porque existem preocupações válidas quanto à autenticidade destas alegações.

Caso haja algum fator relevante para a situação que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, envie-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro clarkrubber12345,

Tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões; no entanto, como previsto, isso não resultou em nenhuma assistência significativa.

Lamentavelmente, a equipe do cassino não demonstrou disposição para se engajar construtivamente nesta questão, o que me deixa sem outra opção a não ser concluir seu caso como Não Resolvido .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, o impacto negativo na reputação do cassino resultante de reclamações não resolvidas pode levar a uma reconsideração da sua abordagem. Caso o cassino opte por responder e lidar com a questão adequadamente no futuro, o caso poderá ser reaberto e você será notificado.

Como o cassino opera sem uma licença válida e reconhecida e não menciona nenhum serviço alternativo de resolução de disputas (ADR), infelizmente não há nenhuma autoridade reguladora disponível para encaminhar este assunto adiante. A única possível medida seria considerar uma ação judicial contra o cassino em sua jurisdição, mas isso está fora de nossa competência.

Além disso, recomendo fortemente cautela e que se evite os cassinos listados em https://www.ultrapokies.com/#brands , pois parecem ser operados pela mesma entidade e há um alto risco de encontrar problemas semelhantes.

Para o futuro, recomendo que você escolha cassinos com base em avaliações e classificações independentes e opte apenas por aqueles com boa reputação para minimizar a probabilidade de situações como essa.

Lamento que não tenhamos podido prestar mais assistência nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino