A jogadora de Ontário encontrou problemas com sua conta no cassino Legzo, que havia sido bloqueada após ela enviar seus documentos KYC. Ela compareceu a uma videochamada obrigatória para verificação adicional, mas problemas técnicos a impediram, deixando-a frustrada e bloqueada de sua conta enquanto aguardava seus ganhos. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta da jogadora aos pedidos de informações adicionais, resultando na rejeição da reclamação.
Legzo Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos estão pendentes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$5.505
Legzo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Querido,
Abri minha conta no cassino Legzo há cerca de um mês, usei o bônus de boas-vindas e acabei ganhando. Em seguida, enviei meus documentos para KYC, mas depois disso, minha conta foi bloqueada e me pediram para fazer uma videochamada para verificação adicional.
Encontrei tempo e apareci para a ligação, mas houve problemas técnicos da parte deles, não conseguiram me ouvir. Conversei com o suporte por chat e tentamos algumas coisas para resolver, mas o problema nunca foi resolvido.
Sinceramente, eu estava pronto e fiz o que me pediram. É um pouco frustrante estar bloqueado da minha conta por problemas que não foram meus. Gostaria que o acesso à minha conta fosse restaurado e que meus ganhos fossem pagos.
Por favor, me ajude a resolver isso.
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
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Caro blackdot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo(a), você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Quais documentos específicos você enviou para o processo KYC?
- O cassino sugeriu uma nova data para a videochamada? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o problema com a sua verificação e o bloqueio da sua conta. [email protected] . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Enviei meu passaporte, uma selfie segurando-o e um comprovante do meu cartão MuchBetter. Infelizmente, não tenho histórico de comunicação, pois entrei em contato com eles pelo chat ao vivo. No entanto, enviei um e-mail quando solicitaram uma videochamada. Eles não propuseram uma data específica para a chamada, mas me informaram que posso iniciá-la a qualquer momento.
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há 7 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia me informar quando exatamente ocorreu a chamada de verificação com o cassino? Após o cassino não conseguir ouvi-lo, você entrou em contato com o suporte ao cliente novamente para agendar uma nova data para a videochamada?
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Público
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há 7 meses
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Oi,
Recebi a primeira ligação no dia 1º de maio e eles não conseguiram me ouvir. Não precisei agendar novas datas para a ligação, só precisei contatá-los pelo suporte para iniciar a ligação. Tentei novamente no dia 18 de maio, mas aconteceu a mesma coisa. O agente de suporte e eu tentamos descobrir o problema pelo chat, mas mesmo depois de tentar, nada funcionou. Tentamos ligar três vezes naquele dia, mas a mesma coisa continuou acontecendo. Não sei bem qual é o problema, mas eles não conseguem me ouvir sempre que entro na ligação e tentamos de tudo para resolver.
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há 7 meses
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Você tentou usar um dispositivo diferente para sua chamada?
Qual programa você está usando para a videochamada? Você já teve esse problema com alguém com quem já fez videochamadas?
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há 6 meses
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Olá, consegui falar com eles há alguns dias e me informaram que minha conta foi enviada para verificação. Ainda não consigo acessá-la, então presumo que ainda esteja em análise.
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há 6 meses
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Fico feliz em saber que você conseguiu falar com o cassino por telefone.
Você poderia me encaminhar qualquer comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente do cassino em relação à verificação de sua conta em [email protected] ? Isso pode nos ajudar a entender melhor o status atual do seu caso.
Você poderia, por gentileza, especificar os tipos de jogos que você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
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há 6 meses
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Caro(a) blackdot,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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