A jogadora alemã fez dois depósitos totalizando €300 via transferência bancária instantânea em 1º de agosto de 2026, mas nenhum dos valores foi creditado em sua conta do cassino. Ela tem enfrentado atrasos constantes e falta de comunicação sobre o assunto.
Legzo Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
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6d 14h 5m 19s
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Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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há 4 semanas
TraduçãoFiz dois depósitos via transferência bancária instantânea em 1º de agosto de 2026: um de €200 e outro de €100. Nenhum dos dois foi creditado na minha conta até hoje. Estou sendo enrolado há dias.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Sarda54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, especialmente se o status dele aparecer como "falhou/cancelado", a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Caso o dinheiro tenha sido perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado em sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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há 5 dias
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Caro(a) Sarda54,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 dias
TraduçãoFui banido do cassino depois de registrar uma reclamação. Acho que perdi meu dinheiro.
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há 10 horas
TraduçãoLamento saber disso.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Aguardo sua resposta.
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