O jogador da Alemanha relatou problemas com o site de um cassino, alegando discrepâncias em seus ganhos e valores de apostas, especificamente em relação a € 80 desaparecidos. Ele apresentou provas documentais, incluindo capturas de tela de suas apostas e ganhos, para sustentar seu caso, enfatizando que, como membro VIP, se sentia tratado injustamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso e, após análise minuciosa, concluiu que as provas apresentadas não sustentavam a alegação do jogador de erro técnico, visto que os dados do cassino indicavam que as rodadas do jogo foram liquidadas corretamente. Consequentemente, a reclamação não foi acatada e o jogador foi orientado a entrar em contato com o provedor do jogo para obter mais esclarecimentos.
Legzo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 80 €
Legzo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoUfa, ainda me sinto muito mal, realmente não quero fazer isso, mas infelizmente meu instinto está me levando a postar tudo para ela com reservas.
Quero ser o mais breve possível, porque provavelmente Deus quis assim. Tenho todas as evidências que (alguém poderia pensar) resolvem claramente o meu caso.
Mas o histórico de bate-papo onde sou visto como um mentiroso e não há cinco faraós para serem vistos nas minhas fotos (de acordo com o funcionário) (captura de tela) me deixa não apenas triste, mas também muito irritado.
Se eu não tivesse acidentalmente capturado TUDO antes e depois das rodadas grátis ontem com capturas de tela, eu não teria nenhuma evidência agora. Por que eu tirei capturas de tela?
Ontem documentei tudo porque saí com meus MENINOS (AMIGOS) e joguei uma partida de Book of Ra no carro.
Então tenho Faraós, Livro, Faraó, Livro, Livro = 5. Isso já foi um lucro de 66€.
E imediatamente tirei um print para minha esposa. Nas rodadas grátis subsequentes, consegui o melhor símbolo e uma extensão. €70 no final.
Os 159 € também foram reservados corretamente, tudo estava OK, veja a captura de tela.
Aumentei então a aposta para 0,36 centavos. Após a décima rodada a 0,36, ele me cobrou 75 centavos, ou melhor, eles desapareceram no ar.
Entrei no chat imediatamente quando vi isso. Salvei todos os históricos, incluindo o do provedor, e meu histórico mostra que nunca apostei 75 euros.
Em retrospecto, percebi que os 5 faraós com os quais ganhei as rodadas grátis (€ 66) provavelmente não foram contabilizados nos ganhos, mas apenas os € 77 que ganhei com os exploradores.
Não acho que nenhum caso seja tão claro quanto este; minhas provas por si só me dão razão. Se eu não tivesse tirado nenhuma foto por acaso, o que teria acontecido?
Além disso, uma funcionária do chat alegou que eu apostei o dinheiro depois. 😂😂😂 Perguntei onde? Fui direto para o chat, não fui? Ela se desculpou por isso. Só quero meus €80.
Sou MEMBRO VIP e pago pelo menos 5.000 por mês, mas sou tratado como idiota por causa de 80 euros.
LG Daniel ****
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Legzo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode especificar a data e a hora em que o incidente ocorreu?
- Você poderia compartilhar as capturas de tela que mencionou como evidência de suas vitórias e um histórico de jogos (apostas)? Você pode anexá-las diretamente à sua resposta ou enviá-las para o meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre seu problema?
- Você jogou com seus fundos reais ou com um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoA foto mostra claramente que eu tenho Faraó, Livro, Faraó, Livro, Livro, que custa € 65. A funcionária no chat (veja a captura de tela) afirma que ESTES NÃO SÃO 5 Faraós! E eu não apresentei nenhuma prova! Nesse ponto, a diversão parou para mim porque pensei que ela estava tentando me enganar. As rodadas grátis subsequentes com uma extensão totalizaram € 77. Os € 159 também foram reservados CORRETAMENTE depois, como você pode ver. Na verdade, tudo correu bem!
Então o funcionário disse (veja a captura de tela) que eu tinha jogado mais rodadas com os € 159. SIM, isso mesmo. Aumentei a aposta para 0,36 centavos e (veja a captura de tela) girei 10 vezes, ganhando € 3,60! Porque na décima rodada, percebi que meu dinheiro tinha sumido! Parei imediatamente e entrei no chat.
Sabe, acho que falo por MUITA GENTE: a maioria de nós sofre de doenças mentais, sabemos disso. TODOS sabemos que perdemos no final. Mas também temos o direito de ser tratados de forma justa e não sermos considerados idiotas.
O que teria acontecido se eu não tivesse tirado aquelas capturas de tela por acaso???? Eu não teria conseguido provar NADA. Foi uma coincidência total! Quantos jogadores já tiveram um problema parecido e não conseguiram provar nada?
Então, acabei de receber um e-mail do Serviço VIP dizendo que eles ainda estão aguardando uma resposta e que provavelmente se trata de um erro técnico. É por isso que escrevi com reservas. Mas, pelo que li nos fóruns, isso não vai acabar bem.
A perda de confiança é irreparável, isso é evidente. Não posso mais depositar nada lá depois de um erro desses do cassino. Se o cassino tivesse se desculpado imediatamente e me creditado o dinheiro imediatamente após essa evidência clara, tudo bem.
Eu pago pelo menos 5 mil por mês lá, então não se trata apenas dos meus 80 euros, mas também de todos os outros que provavelmente já perderam muito.
Atenciosamente, Daniel ****
TraduçãoA resposta chegou hoje, como esperado. Respondi que não se tratava das rodadas grátis, pois vi que foram calculadas corretamente. Tratava-se da imagem e de como elas foram criadas.
5x Pharaho com 3 livros = 68 €, esse é o valor que desapareceu!
Será que eles só verificaram as rodadas grátis? Mas mesmo que eu tenha sido muito gentil e apresentado tudo, é óbvio que o erro é do cassino, e como membro VIP, espero jogo limpo!
TraduçãoCaro jogador,
Analisamos o caso minuciosamente, incluindo suas explicações e as capturas de tela que você compartilhou. No entanto, com base nas evidências disponíveis, infelizmente não podemos confirmar os ganhos que você mencionou com os cinco símbolos do Faraó. Apesar de você afirmar que tirou uma captura de tela e a enviou para sua esposa, esta imagem em particular, sendo uma parte fundamental da sua reivindicação, não nos foi enviada e, portanto, não podemos levá-la em consideração.
Na sua imagem, o saldo exibido é de € 159 e o último ganho foi de € 77,73, com uma aposta de € 0,27. No entanto, o cassino confirmou, com base nos dados do provedor do jogo, que o seu saldo após esse ganho era de € 81,27, e não de € 159. Isso sugere que a falha técnica pode ter ocorrido.
Como o cassino já investigou isso com o provedor do jogo e confirmou que as rodadas do jogo foram liquidadas corretamente, e dada a falta de evidências conclusivas de um problema técnico, lamentamos informar que não podemos atender à sua reclamação.
Se você continuar discordando do resultado, sugerimos tentar entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo para obter mais esclarecimentos.
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Natália
