Lemon Casino - A autoexclusão do jogador foi adiada.

O Lemon Casino não implementou a autoexclusão - perdi dinheiro após a solicitação Descrição da reclamação: Na sexta-feira [data], enviei uma solicitação de autoexclusão ao Lemon Casino devido a problemas com jogos de azar. De acordo com os padrões de jogo responsável, a autoexclusão deve ser implementada imediatamente ou em poucas horas, no máximo. No entanto, 48 horas depois, ainda consegui acessar minha conta e fazer apostas. Durante esse período, perdi 19.000 PLN que não poderia ter jogado se a autoexclusão tivesse sido implementada corretamente. Cronograma dos eventos: - Sexta-feira, 02/05/2025, 12h27. Enviei a solicitação de autoexclusão - Domingo, 22h31: Ainda tinha acesso total à minha conta - Perdi 19.000 entre sexta-feira e domingo. Acredito que o Lemon Casino falhou em seu dever de cuidado ao não implementar a autoexclusão prontamente. Esse atraso me causou danos financeiros significativos que poderiam ter sido evitados.

O cassino me autoexcluiu 12 minutos depois de eu escrever outro e-mail descrevendo que perdi dinheiro.

Caro henry171,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lemon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino depois de perceber que sua autoexclusão não foi processada?
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o suporte? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

> Você poderia explicar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

A última vez que consegui depositar foi em 04/05/2025, às 22:41 CEST, horário de Varsóvia. Um minuto depois, às 22:42 CEST, fui bloqueado, cerca de 10 minutos após a perda, porque escrevi um e-mail adicional.

> Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino depois de perceber que sua autoexclusão não foi processada?

Entrei em contato duas vezes, primeiro por e-mail errado e depois por e-mail fornecido pela pessoa. Enviarei este e-mail para este endereço. Mas está em polonês. Depois de escrever um e-mail para eles, uns dois dias e meio depois, sobre minha perda, eles me bloquearam imediatamente.

> Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o suporte? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui

Vou compartilhar isso agora mesmo neste e-mail.

Enviei todas as transcrições dos e-mails. Se precisar de mais alguma coisa, fique à vontade para perguntar. É muito difícil se autoexcluir no LemonCasino. Diferentemente de outros cassinos, você pode se autoexcluir nas Configurações do Perfil.

Após vários e-mails e respostas que não se referiam ao assunto e tentavam contornar o problema, o cassino informou que estava investigando o caso e entraria em contato comigo o mais breve possível. Espero uma análise positiva da situação e um reembolso de todos os 19.000 PLN que perdi, mas vamos ver como vai. Também recomendo que melhorem o sistema de autoexclusão. Enviei este e-mail como transcrição para o seu e-mail, Sr. Tomas.

Hoje, o cassino me enviou um e-mail dizendo que a mensagem foi para a caixa de spam e que eles devolveriam o dinheiro que paguei, que foi de 19.000 PLN. Assim que a transferência chegar, avisarei você e o caso poderá ser encerrado.

Caro Tomas e equipe do Casino Guru,

Obrigado por nos dar a oportunidade de responder a este caso relacionado ao jogador.

Gostaríamos de esclarecer a situação da seguinte forma:

Após uma investigação completa do caso do jogador, determinamos que a solicitação inicial de autoexclusão não foi processada a tempo devido a um problema técnico interno. Como resultado, a conta permaneceu ativa e as atividades continuaram além da intenção do jogador.

O Lemon Casino reconhece integralmente a responsabilidade por este atraso. Portanto, decidimos reembolsar o valor total perdido após o envio do pedido de autoexclusão. Os fundos serão transferidos diretamente para a conta bancária associada ao perfil do jogador.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e sofrimento que esta situação possa ter causado. Permanecemos comprometidos em manter os mais altos padrões de proteção aos jogadores e confiabilidade operacional.

Sinceramente,

Representante do Cassino

Cassino Lemon🍋

Obrigado pela resposta a ambas as partes.

Caro henry171,

Por favor, avise-me quando seu reembolso for processado e chegar à sua conta bancária.

Aguardando sua resposta.

Ainda estou esperando o dinheiro porque o cassino cometeu um erro e o banco rejeitou o saque duas vezes. Então, ainda estou esperando.

O dinheiro chegou, está tudo bem! Obrigado pela ajuda!

Caro henry171,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru