Lemon Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Lemon Casino. Minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação dos Termos e Condições referentes a "contas múltiplas".

Eu jogo Wi-Fi com IP dinâmico e tenho amigos em casa.

Eu jogo apenas por dinheiro, sem bônus.

Fui banido quando percebi que tinha ganhado 40.000 por dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lemon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, explicar se os amigos em questão também jogam no mesmo cassino online que você?
• Quem de vocês criou uma conta no cassino primeiro?
• Você já aceitou bônus neste cassino online anteriormente, como bônus de boas-vindas por depósito?
• Vocês usaram o mesmo método de pagamento ou jogaram usando os dispositivos um do outro?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, estamos jogando juntos. Acho que minha conta foi a primeira, provavelmente em 2024, e a do meu amigo em 2025.

Não, não trabalhamos com bônus, apenas depósitos sem bônus.

Cada pagamento que eu tenho

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Caro Tomas, caro jogador

Agradeço a oportunidade de esclarecer este caso.

Após uma análise interna minuciosa, podemos confirmar que esta questão diz respeito a uma clara violação dos nossos Termos e Condições relativos à criação de múltiplas contas.

Durante o procedimento padrão de verificação de conta, nosso sistema identificou três contas distintas registradas com os mesmos dados pessoais, incluindo: nome completo idêntico, número de identificação nacional idêntico (PESEL), dados residenciais correspondentes e atividade de endereço IP sobreposta.

Embora as contas estivessem registradas com endereços de e-mail diferentes, os dados principais de identidade eram os mesmos.

De acordo com nossos Termos e Condições:

A Seção 05. Registro, ponto 9, estabelece que:

• Cada usuário tem direito a manter apenas uma conta.

• A criação de múltiplas contas pela mesma pessoa constitui uma violação das regras.

A explicação do jogador sobre o uso de IP dinâmico ou a presença de amigos em casa não aborda a questão principal: as contas em questão foram registradas com o mesmo número de identificação pessoal (PESEL). Isso por si só confirma que as contas pertenciam à mesma pessoa.

Como parte do nosso procedimento padrão nesses casos:

• Duas contas duplicadas foram encerradas permanentemente.

• Os fundos mantidos nessas contas duplicadas foram confiscados de acordo com os Termos e Condições.

• A conta original/principal permanece ativa e não foi bloqueada.

O jogador foi devidamente informado por e-mail e uma explicação mais detalhada foi enviada para o endereço de e-mail registrado na conta original ainda ativa.

Entendemos que as restrições de conta podem ser frustrantes, especialmente quando há ganhos envolvidos. No entanto, manter uma política rigorosa de uma conta por pessoa é essencial para garantir justiça e igualdade de condições para todos os jogadores.

Esperamos que esta informação tenha ajudado a esclarecer quaisquer dúvidas e permanecemos à disposição para fornecer qualquer documentação adicional, caso seja solicitada pelos moderadores do Casino Guru.

Atenciosamente,

Representante do Cassino

Agradeço a resposta e a explicação de ambas as partes.

Prezado(a) representante do cassino,

Você poderia compartilhar as evidências que o levaram a concluir que o jogador registrou várias contas?

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas,

A documentação solicitada foi enviada para você por e-mail hoje.

Atenciosamente,

Representante do Cassino

Agradecemos à equipe do Lemon Casino pelas informações e evidências fornecidas.

Caro Skarcin,

Recebi provas que sustentam a decisão do cassino. Infelizmente, após analisar todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino — contas múltiplas, conforme explicado pela equipe do cassino acima.

Os cassinos têm uma política rigorosa em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, aos quais você concordou ao registrar sua conta.

Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas

Guru do Cassino