O jogador polonês criou acidentalmente uma segunda conta no Lemon Casino, o que levou ao bloqueio de sua conta após ganhar. Embora aceite a confiscação de seus ganhos de 5.000 PLN, ele contesta a confiscação ilegal de seus próprios depósitos e acredita que isso contraria os princípios do jogo limpo.
Lemon Casino - Os ganhos e depósitos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 18h 12m 25s
Lemon Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoTenho um problema com o Lemon Casino. Criei acidentalmente uma segunda conta e depositei dinheiro real. Depois, quando ganhei, o cassino bloqueou minha conta. Quando depositei, tudo estava normal, mas quando ganhei, eles bloquearam minha conta. Aceito a decisão do cassino de bloquear minha conta e confiscar meus ganhos de 5.000 PLN. No entanto, o cassino também confiscou ilegalmente meus próprios depósitos e se recusa a devolvê-los. Acredito que confiscar depósitos (contribuição própria) que não foram perdidos em jogo justo é inconsistente com os princípios do jogo limpo e constitui enriquecimento ilícito do cassino.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de abrir sua segunda conta?
- Poderia informar se já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
- Poderia, por favor, explicar o motivo da criação de múltiplas contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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mgabzdyl82 tem 3d 18h 12m 25s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
