Um jogador sueco teve sua conta bloqueada no Leoncasino após ganhar mais de 150,00 kr e acumular mais de 100.000 kr em sua conta. Ele não consegue acessar sua conta para solicitar suporte e já enviou e-mails sem resposta, enquanto seus saques estão atrasados devido a supostos problemas técnicos.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 11h 34m 45s
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoJoguei no Leoncasino. Usei apenas meu próprio dinheiro, transferido da minha conta bancária. Ganhei mais de 150.000 kr em apostas e ainda tenho mais de 100.000 kr na conta, que tentei sacar. Agora, o site bloqueou minha conta e me direciona para o suporte ao cliente, mas só é possível conversar com o suporte se eu estiver logado, e eu não consigo fazer login. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Joguei no site por cerca de uma semana e, durante esse período, fui informado repetidamente de que meus saques estavam atrasados devido a problemas técnicos no site. E agora, bloquearam minha conta quando eu tinha 5.000 euros em saques pendentes e entre 6.000 e 7.000 euros restantes na conta de apostas.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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