Um jogador sueco teve sua conta bloqueada no Leoncasino após ganhar mais de 150,00 kr e acumular mais de 100.000 kr em sua conta. Ele não conseguiu acessar sua conta para solicitar suporte e enviou e-mails sem obter resposta, enquanto seus saques foram atrasados devido a supostos problemas técnicos. O jogador confirmou que realizava apostas esportivas e concluiu a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) enviando seu cartão bancário, extrato bancário e documento de identidade. Após análise do caso, constatou-se que o cassino pode ter detectado atividade suspeita relacionada a apostas esportivas, mas devido à falta de conhecimento técnico e acesso às ferramentas internas, a reclamação não pôde ser avaliada adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Outros
Montante: 130.000 kr
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoJoguei no Leoncasino. Usei apenas meu próprio dinheiro, transferido da minha conta bancária. Ganhei mais de 150.000 kr em apostas e ainda tenho mais de 100.000 kr na conta, que tentei sacar. Agora, o site bloqueou minha conta e me direciona para o suporte ao cliente, mas só é possível conversar com o suporte se eu estiver logado, e eu não consigo fazer login. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Joguei no site por cerca de uma semana e, durante esse período, fui informado repetidamente de que meus saques estavam atrasados devido a problemas técnicos no site. E agora, bloquearam minha conta quando eu tinha 5.000 euros em saques pendentes e entre 6.000 e 7.000 euros restantes na conta de apostas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Tradução- Eu praticava esportes.
- Recebi o cartão bancário que utilizei para efetuar o depósito, que foi verificado, assim como um extrato bancário e meu documento de identidade.
- Entrei em contato com eles no mesmo dia (29 de abril) e também em 2 de maio, que foi a última vez.
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
Guru do Cassino
