A jogadora alemã apresentou uma queixa formal contra a LeonBet após sua conta ter sido bloqueada e €964 terem sido retirados sem explicação, sob suspeita de lavagem de dinheiro. Apesar de ter enviado extratos bancários diversas vezes, seu saldo restante permaneceu retido, e ela buscou uma resolução e a liberação de seus fundos. Analisamos o caso, mas constatamos que a decisão do cassino de bloquear a conta após a atividade de apostas esportivas foi baseada em uma investigação que extrapolava nossa área de especialização, o que nos impediu de avaliar a queixa de forma justa. Consequentemente, a queixa foi encerrada sem resolução.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.014 €
Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o portal de jogos LeonBet.
Meu número de conta na LeonBet é: 715682444.
Entre 6 de abril de 2026 e 1 de maio de 2026, joguei na plataforma e obtive ganhos.
• Aposta total: €330
• Lucro: € 1014
• Saldo total da conta: € 1294
Em 1º de maio de 2026, a LeonBet retirou €964 da minha conta sem qualquer explicação compreensível, alegando suspeita de lavagem de dinheiro.
Em 2 de maio de 2026, só me foi permitido pagar €218,50.
Em seguida, me pediram para enviar extratos bancários comprovando meu depósito. Enviei esses documentos na íntegra um total de quatro vezes (ver Apêndice 1).
No entanto, minha conta foi bloqueada e meu saldo restante continua retido.
Na minha opinião, esta é uma prática injusta e potencialmente ilegal contra os jogadores. Portanto, solicito:
• Análise do caso,
• Revisão das medidas da LeonBet,
• Liberação do meu saldo retido,
• bem como medidas para proteger outros jogadores.
Espero uma resolução rápida e o reembolso do meu saldo de crédito.
Atenciosamente
Huimin *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Thomas,
Muito obrigado pela sua pronta resposta. Você encontrará as respostas para suas perguntas no seu texto.
Poderia nos informar por quanto tempo jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Responder:
Bloqueei o acesso de 26 de março de 2026 a 27 de abril de 2026 às 05:2026.
Quais jogos você jogou?
Responder:
Eu só fiz apostas esportivas. Você pode ver os jogos específicos nas capturas de tela anexadas.
Você atingiu o saldo da sua conta atual utilizando um bônus?
Responder:
Não.
Poderia, por favor, me enviar sua comunicação com o cassino a respeito das acusações contra você? Envie e-mails ou registros de bate-papo para o meu endereço de e-mail ou poste capturas de tela aqui.
Responder:
Sim, por favor, veja o anexo, bem como o e-mail encaminhado separadamente.
Muito obrigado.
Atenciosamente
Huimin *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCorreção:
Poderia nos informar por quanto tempo jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Responder:
Joguei no Leon Bett de 26 de março de 2026 a 27 de abril de 2026.
A conta foi bloqueada em 3 de maio de 2026.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Enviarei outro e-mail assim que puder anexar mais arquivos.
grande
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, huimin1967.
Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
Traduzido automaticamente:
