Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Assunto: Conta encerrada imediatamente após solicitação de saque de 3600 e envio de documentos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Leon.bet referente ao encerramento injusto da minha conta e à apreensão dos meus fundos, totalizando 3.600.

Minha conta já estava verificada, mas depois que ganhei o valor mencionado e tentei sacar, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação. Cooperei imediatamente e forneci toda a documentação solicitada. No entanto, assim que enviei os documentos, o cassino encerrou minha conta sem qualquer explicação clara ou aviso prévio.

Não violei nenhum termo ou condição. Solicito uma investigação completa deste assunto e a liberação dos meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
• Quais documentos você enviou ao cassino pouco antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica