O jogador da Tunísia teve sua conta encerrada após solicitar um saque de 3.600 e enviar os documentos necessários, apesar de já ter verificado sua conta. Após a solicitação de saque, o cassino encerrou sua conta sem explicação, e ele solicitou uma investigação e a recuperação de seus ganhos. Constatou-se que o jogador violou os termos do cassino ao usar um método de pagamento registrado em nome de seu irmão sem autorização prévia, o que infringe as normas de combate à lavagem de dinheiro. Como o jogador não conseguiu comprovar a titularidade legítima ou a permissão para usar o método de pagamento de terceiros, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado sobre as regras do cassino e os motivos do encerramento da conta e da recusa do saque.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.
Reclamação injustificada
Montante: 3.600 €
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Conta encerrada imediatamente após solicitação de saque de 3600 e envio de documentos.
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Leon.bet referente ao encerramento injusto da minha conta e à apreensão dos meus fundos, totalizando 3.600.
Minha conta já estava verificada, mas depois que ganhei o valor mencionado e tentei sacar, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação. Cooperei imediatamente e forneci toda a documentação solicitada. No entanto, assim que enviei os documentos, o cassino encerrou minha conta sem qualquer explicação clara ou aviso prévio.
Não violei nenhum termo ou condição. Solicito uma investigação completa deste assunto e a liberação dos meus ganhos legítimos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino pouco antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica
Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
Tipos de jogos: Eu só jogava apostas esportivas para acumular meus ganhos.
Métodos de pagamento: Eu usei minha conta Bybit e, às vezes, a conta Binance do meu irmão, já que jogamos e gerenciamos nossos fundos juntos.
Documentos apresentados:
Passaporte
Aqui estão fotos minhas segurando meu passaporte e um documento com a data solicitada, juntamente com um comprovante de residência (captura de tela da minha conta Bybit), pouco antes de minha conta ser bloqueada.
Eu já verifiquei minha conta anteriormente e solicito sua ajuda para recuperar meus ganhos de € 3.600.
Atenciosamente
TraduçãoO cassino nunca levantou qualquer questão ou solicitou verificação em relação ao método de pagamento enquanto eu depositava e perdia dinheiro. Eles só bloquearam minha conta e levantaram essas questões depois que solicitei um saque dos meus ganhos.
TraduçãoGostaria de salientar que o casino aceitou todos os meus depósitos destas contas sem qualquer problema ou aviso enquanto eu estava a perder. Nunca me informaram que usar a conta do meu irmão seria um problema até eu solicitar um levantamento de 3.600 €. É injusto levantar esta questão apenas quando ganhei e pedi o meu dinheiro.
TraduçãoVocê poderia especificar o problema com a conta do seu irmão?
Você já usou o método de pagamento do seu irmão para depositar dinheiro na sua conta do cassino?
TraduçãoSim, eu jogo com meu irmão e paguei com a conta dele.
TraduçãoMas eles não me avisaram quando eu estava perdendo muito, só quando eu ganhava.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoConsultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
4.8 Ao utilizar um método de pagamento, você deve garantir que ele esteja registrado em seu nome. Não nos responsabilizamos por quaisquer terceiros cujos meios de pagamento você possa ter utilizado.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, e essa possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Como você não consegue comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, receio que não possamos fazer muito por você.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
