Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Boa tarde,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta nº [redacted] no Leon Casino.

Utilizo este cassino desde 16 de outubro e, durante esse período, realizei milhares de depósitos e diversos saques sem qualquer problema. Minha conta sempre esteve verificada e em total conformidade com todos os requisitos da plataforma.

No entanto, em 29 de janeiro, fiz uma aposta de €10 com odds muito altas (850), que acabou sendo vencedora. Quando tentei sacar meus ganhos, fui repentinamente solicitado a fornecer vários documentos adicionais, apesar de minha conta já estar verificada.

Enviei todos os documentos solicitados corretamente e até mesmo completei com sucesso uma chamada de verificação por vídeo, sem nenhum problema relatado durante o processo. Apesar disso, mais tarde naquele mesmo dia recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada permanentemente por suposta "fraude", sem qualquer explicação clara, evidência ou detalhes sobre essas acusações.

Após essa aposta vencedora, alguns dias depois continuei jogando na seção de cassino, ativando bônus e usando minha conta normalmente. Nesse período, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente € 11.500. No entanto, ao tentar sacar esses fundos, descobri que os saques não eram mais possíveis devido à restrição da conta.

Nunca cometi qualquer atividade fraudulenta. Simplesmente fiz apostas legítimas e joguei normalmente na plataforma. Considero extremamente injusto e suspeito que, após ganhar quantias significativas, minha conta tenha sido bloqueada repentinamente, sem transparência ou justificativa adequada.

Além disso, o suporte me informou o seguinte:

"Neste momento, você só pode depositar o valor restante necessário para atingir 30 EUR e, assim, poder levantar os 9,50 EUR."

Eles também afirmaram:

"Você não poderá abrir mais nenhuma conta. Qualquer nova conta aberta será bloqueada e os fundos retidos."

Considero esta situação completamente inaceitável, especialmente após ter cooperado integralmente com todos os procedimentos de verificação solicitados pelo cassino.

Solicito, por gentileza, que este caso seja analisado com urgência, que minha conta seja restaurada e que meus fundos e histórico da conta sejam devolvidos. Caso contrário, apresentarei reclamações formais às autoridades competentes de proteção ao consumidor e de regulamentação de jogos de azar, fornecendo todas as evidências e comunicações relacionadas a este caso.

Aguardo uma resolução justa e transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezados rafasanchs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para melhor compreendermos os detalhes da sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Quanto você ganhou com a aposta de €10? Por favor, informe o jogo e o gênero (ex.: caça-níqueis, jogos ao vivo ou esportes) em que você ganhou a aposta.
• Poderia, por favor, informar a data exata em que conseguiu aumentar seu saldo para aproximadamente € 11.500?
• Qual foi a data exata em que você recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido bloqueada permanentemente por suposta "fraude"?
• Você poderia nos fornecer uma cópia do e-mail ou das mensagens que recebeu sobre o bloqueio da sua conta por "fraude"? Por favor, poste aqui ou envie para jean.s@caisno.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean

A aposta em que ganhei €8.500 foi uma aposta múltipla (aumento de 9%) com o ID [redacted] em jogos da Liga Europa de futebol. Apostei tudo antes do jogo, e as partidas foram as seguintes:

Celtic FC vs FC Utrecht → Celtic vence

FC Midtjylland vs GNK Dinamo Zagreb → Vitória FC Midtjylland

FC Porto vs Rangers FC → FC Porto vencer

Lille OSC x SC Freiburg → Vitória do Lille OSC

Maccabi Tel Aviv FC vs Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 para vencer

Real Betis x Feyenoord → Mais de 2,5 gols

KRC Genk vs Malmö FF → KRC Genk para vencer

Olympique Lyonnais x PAOK FC → Ambas as equipes marcam no primeiro tempo + Vitória do Lyon ou empate

Panathinaikos x AS Roma → Ambas as equipes marcam

Ludogorets vs Nice → Ludogorets para vencer

Sturm Graz x Brann → Vitória do Sturm Graz

Quando consegui atingir os 11.500 euros, foi em 2 de fevereiro de 2026.

Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada em 4 de fevereiro de 2026.

Em anexo, envio o e-mail que me enviaram e minha aposta.

No dia 29 de fevereiro, fiz um depósito de €10 na plataforma LeonBet e, posteriormente, fiz uma aposta com odds aproximadas de 850 por volta das 11h28. A aposta foi vencedora, resultando em um saldo significativo na minha conta.

Após a vitória, solicitei os saques, que permaneceram com o status "pendente" até 30 de fevereiro, sem que nenhuma justificativa clara ou objetiva fosse fornecida para o atraso.

Em 30 de fevereiro, fui contatado pelo cassino e solicitado a enviar documentos de verificação como parte do procedimento KYC, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço/extratos bancários e uma fotografia mostrando meu rosto, meu documento de identidade e o nome "LeonBet" juntamente com a data atual. Enviei todos os documentos solicitados, que foram aceitos sem qualquer indicação de problemas.

Após isso, tentei novamente sacar meus fundos, mas o saque permaneceu pendente. Aproximadamente um dia depois, fui informado de que precisava realizar uma videochamada de verificação, conduzida em inglês, apesar de eu ser português e não ter domínio completo do idioma. Mesmo assim, cooperei e respondi às perguntas da melhor maneira possível.

Aproximadamente 2 a 3 horas após concluir a verificação por vídeo, recebi uma mensagem do cassino informando que minha conta seria encerrada/bloqueada, sem qualquer motivo concreto, evidência ou explicação específica. A única justificativa apresentada foi uma referência genérica a uma suposta violação dos Termos e Condições, que revisei e não acredito ter infringido de forma alguma.

É importante destacar também que, após eu ter ganho a aposta e recebido o prêmio, meu histórico de conta foi removido ou tornado inacessível, e fui informado de que minha conta estava "em análise". Nenhuma outra explicação foi fornecida a respeito dessa ação.

Além disso, quando meu saldo atingiu aproximadamente € 11.500, enquanto eu ainda usava a conta normalmente, o acesso foi repentinamente restringido, resultando, por fim, no bloqueio total da conta, novamente sem qualquer justificativa clara ou evidência que comprovasse qualquer irregularidade.

Diante do exposto, acredito que o encerramento da minha conta e a retenção dos meus fundos foram realizados de forma arbitrária, sem transparência e sem qualquer evidência clara ou fundamentada de violação dos Termos e Condições da minha parte.

Prezados rafasanchs,

Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com jogos de cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Jean