Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Boa tarde,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta nº 714734523 no Cassino Leon.

Utilizo este cassino desde 16 de outubro e, durante esse período, realizei milhares de depósitos e diversos saques sem qualquer problema. Minha conta sempre esteve verificada e em total conformidade com todos os requisitos da plataforma.

No entanto, em 29 de janeiro, fiz uma aposta de €10 com odds muito altas (850), que acabou sendo vencedora. Quando tentei sacar meus ganhos, fui repentinamente solicitado a fornecer vários documentos adicionais, apesar de minha conta já estar verificada.

Enviei todos os documentos solicitados corretamente e até mesmo completei com sucesso uma chamada de verificação por vídeo, sem nenhum problema relatado durante o processo. Apesar disso, mais tarde naquele mesmo dia recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada permanentemente por suposta "fraude", sem qualquer explicação clara, evidência ou detalhes sobre essas acusações.

Após essa aposta vencedora, alguns dias depois continuei jogando na seção de cassino, ativando bônus e usando minha conta normalmente. Nesse período, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente € 11.500. No entanto, ao tentar sacar esses fundos, descobri que os saques não eram mais possíveis devido à restrição da conta.

Nunca cometi qualquer atividade fraudulenta. Simplesmente fiz apostas legítimas e joguei normalmente na plataforma. Considero extremamente injusto e suspeito que, após ganhar quantias significativas, minha conta tenha sido bloqueada repentinamente, sem transparência ou justificativa adequada.

Além disso, o suporte me informou o seguinte:

"Neste momento, você só pode depositar o valor restante necessário para atingir 30 EUR e, assim, poder levantar os 9,50 EUR."

Eles também afirmaram:

"Você não poderá abrir mais nenhuma conta. Qualquer nova conta aberta será bloqueada e os fundos retidos."

Considero esta situação completamente inaceitável, especialmente após ter cooperado integralmente com todos os procedimentos de verificação solicitados pelo cassino.

Solicito, por gentileza, que este caso seja analisado com urgência, que minha conta seja restaurada e que meus fundos e histórico da conta sejam devolvidos. Caso contrário, apresentarei reclamações formais às autoridades competentes de proteção ao consumidor e de regulamentação de jogos de azar, fornecendo todas as evidências e comunicações relacionadas a este caso.

Aguardo uma resolução justa e transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezados rafasanchs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.

Para melhor compreendermos os detalhes da sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Quanto você ganhou com a aposta de €10? Por favor, informe o jogo e o gênero (ex.: caça-níqueis, jogos ao vivo ou esportes) em que você ganhou a aposta.
• Poderia, por favor, informar a data exata em que conseguiu aumentar seu saldo para aproximadamente € 11.500?
• Qual foi a data exata em que você recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido bloqueada permanentemente por suposta "fraude"?
• Você poderia nos fornecer uma cópia do e-mail ou das mensagens que recebeu sobre o bloqueio da sua conta por "fraude"? Por favor, poste aqui ou envie para jean.s@caisno.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean