CasaReclamaçõesLeon Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 0m 37s

Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador italiano está impossibilitado de sacar seus ganhos, pois o cassino o acusou de fraude e lavagem de dinheiro, o que levou ao bloqueio de sua conta. Ele afirma que seu dinheiro foi obtido por meio de apostas legítimas.

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Público
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há 15 horas
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Eles ocultaram tudo o que eu havia feito com os ganhos, incluindo meu histórico de apostas vencedoras e perdedoras. Disseram-me que era fraude e lavagem de dinheiro, como se eu fosse um criminoso, quando ganhei o dinheiro honestamente com apostas simples. Agora não consigo acessar a conta porque me bloquearam.

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Público
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há uma hora
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há uma hora
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
  • Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
  • Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação antes do encerramento da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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SkyLineITA tem 6d 22h 0m 37s dia(s) para responder

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