Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Assunto: Reclamação referente ao encerramento da conta e ganhos não pagos

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta solicitar assistência em relação a uma disputa com o Leon Casino referente a ganhos não pagos e ao encerramento da minha conta.

Fundo

No dia 6 de maio, acumulei ganhos de aproximadamente AUD$ 10.000 através de uma combinação de apostas esportivas e jogos de cassino, incluindo roleta. No início daquele mesmo dia, saquei com sucesso cerca de AUD$ 1.500, que foram processados ​​e recebidos em minha conta bancária sem problemas.

No entanto, quando tentei sacar o saldo restante de aproximadamente 10.000 dólares australianos, meu saque não foi aprovado.

Processo de Verificação

Após meu pedido de saque, o Leon Casino solicitou que eu concluísse procedimentos adicionais de verificação. Cooperei integralmente e forneci toda a documentação solicitada, incluindo:

Documentos de verificação de identidade.

Informações adicionais para verificação da conta.

Uma fotografia minha segurando um pedaço de papel com o nome "Leon" e a data atual, conforme solicitado.

Concluí todos os pedidos de verificação prontamente e de boa-fé.

Encerramento da conta

Após concluir as etapas de verificação solicitadas, recebi o seguinte e-mail do Leon Casino:

"De acordo com a decisão do departamento de segurança, sua conta foi bloqueada."

Entendemos que isso pode causar transtornos e agradecemos a sua compreensão. As decisões tomadas pelo nosso departamento de segurança são baseadas na segurança de todos os nossos usuários e do sistema. Elas não estão sujeitas a alterações.

Desde que recebi esta mensagem, não consigo acessar minha conta nem sacar meus ganhos.

Falta de explicação clara

Nas semanas seguintes, entrei em contato repetidamente com o Leon Casino buscando esclarecimentos sobre o encerramento da minha conta e o status dos meus fundos.

Infelizmente, nunca me foi fornecida uma explicação clara ou consistente. Diferentes razões foram mencionadas durante minhas comunicações, incluindo:

Supostas preocupações com fraude.

Alegações de que eu havia sacado mais dinheiro do que depositado.

Essas explicações foram confusas e não faziam sentido no contexto da atividade da minha conta. Não me foi fornecida nenhuma evidência ou explicação detalhada para sustentar essas alegações.

Evidências

Tenho provas documentais disponíveis, incluindo:

Capturas de tela mostrando meus ganhos.

Uma captura de tela mostrando meu nome listado entre os maiores vencedores do cassino, juntamente com o valor ganho.

Registros dos documentos de verificação que enviei.

Correspondência por e-mail referente ao encerramento da conta.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente a ajuda do Casino Guru para analisar esta questão e obter um esclarecimento do Leon Casino a respeito de:

Por que meus ganhos ainda não foram pagos?

Qual é o saldo atual da minha conta?

Acredito ter cumprido todos os requisitos de verificação e agido de acordo com os procedimentos do cassino. Portanto, busco uma resolução justa e o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas