O jogador da Grécia relatou que a LeonBet encerrou sua conta e confiscou aproximadamente € 4.500 de seus ganhos após uma tentativa de saque. Ele negou as alegações de possuir outra conta ou de autoexclusão, afirmando que esta era sua única conta, e solicitou a mediação do Casino Guru para reaver seus ganhos ou fornecer provas de irregularidades. Ele disse ter ganho o valor com um depósito de € 20 jogando caça-níqueis, e que a conta foi bloqueada após a vitória, antes que ele pudesse fornecer capturas de tela do saque. Entramos em contato com o cassino e solicitamos explicações e provas, mas não recebemos resposta, apesar das repetidas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Sem política de reação
Pontos negros: 635
Montante: 4.500 €
Leon Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Dhmos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Quando você passou pela verificação KYC?
- Você poderia me informar a data aproximada em que registrou sua conta?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você mencionou que já fez saques com sucesso no passado. Poderia, por favor, mostrar uma captura de tela do seu histórico de saques?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEles me pediram verificação KYC depois que ganhei os 4.500, mas nunca me pediram isso antes. Eu só estava jogando caça-níqueis, Sugar Rush, etc., e ganhei muito com um depósito de 20 euros. Também não consigo enviar um print da tela porque bloquearam minha conta depois da vitória.
TraduçãoCaro Dhmos,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Dhmos,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do Leon Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.
Prezado Leon Casino,
Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações. Atenciosamente, Jana
TraduçãoTraduçãoCaro Dhmos,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamento informar que tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, sem sucesso. Infelizmente, parece que não podemos avançar significativamente sem a cooperação deles. Consequentemente, precisarei classificar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este resultado não seja satisfatório e compreendo sua situação. No entanto, acredito que o impacto negativo na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a reavaliar sua abordagem. Caso decidam responder, reabriremos sua reclamação imediatamente e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Gaming Authority, conforme indicado em seu site, para registrar uma reclamação formal. Eles possuem meios e recursos adicionais para auxiliar os jogadores em tais questões. Caso deseje ajuda para registrar sua reclamação ou queira compartilhar a resposta deles, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. jana.k@casino.guru Peço sinceras desculpas por não poder oferecer mais ajuda neste momento.
Atenciosamente,
Jana
