O jogador brasileiro está enfrentando problemas com o Cassino León, onde sua conta foi bloqueada e R$ 3.200,00 estão retidos. Ele já enviou a documentação necessária, mas não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails nem acesso ao suporte por chat.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada no Leon Casino.
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6d 4h 30m 0s
Leon Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 4 dias
Olá Casino Guru, peço ajuda, pois fui bloqueado na Leon Casino, enviei toda documentação que eles pediram, fiz apostas normais em diferentes mercados de casino e outros mercados, reteram o valor de 3.200,00 reais e bloquearam o acesso ao chat tambem. Eles não me responde por email o email deles é info@leon.bet...enviei extratos bancários, enviei selfie segurando meu documento de identificação e não me retornaram.
Peço ajuda neste caso e fico no aguardo de uma resposta.
Público
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há 19 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 19 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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