A jogadora de Curaçao depositou 20 euros e jogou por uma hora antes de sua conta ser bloqueada por um mês devido a uma autoexclusão de outro cassino pertencente à mesma empresa. Ela alegou não ter sido informada sobre isso antes de fazer o depósito e solicitou um reembolso, que foi negado. A jogadora decidiu marcar a reclamação como resolvida.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Depositei 20 euros no cassino, joguei normalmente por 1 hora e, em seguida, bloquearam minha conta por um mês. A resposta deles foi que eu havia solicitado a exclusão de outro cassino que eles possuem, o Twin.
Eu não tinha nenhuma informação sobre isso e não tenho como saber quem é o dono de cada cassino. Embora eles me permitissem depositar e jogar.
Solicitei o reembolso do depósito e eles se recusaram. Acho isso ilegal e injusto. Eu deveria ter sido informado e não ter podido fazer o depósito.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta no cassino está verificada?
- Qual era o seu saldo no cassino no momento em que sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para o bloqueio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) NIK_1973,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) NIK_1973,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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