Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada sem solução.

Situação atual da minha disputa com a LEON.BET

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso.

Minha conta LEON.BET foi bloqueada permanentemente devido a suposta atividade fraudulenta. Nego completamente essas alegações e cooperei integralmente com a operadora durante todo o processo. Concluí com sucesso a verificação KYC solicitada, incluindo uma entrevista de verificação por vídeo ao vivo, e forneci todas as informações solicitadas pela equipe de segurança.

Desde então, tenho solicitado repetidamente à LEON.BET que explique a base factual da alegação de fraude. No entanto, eles nunca forneceram qualquer prova ou uma explicação clara sobre quais ações específicas consideram fraudulentas. Limitaram-se a remeter aos seus Termos e Condições e afirmaram não poder divulgar detalhes da sua investigação interna.

Também apresentei uma reclamação formal e enviei vários e-mails de acompanhamento solicitando uma revisão da decisão. Em determinado momento, o suporte ao cliente me informou que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável para análise. Apesar disso, nunca recebi uma resposta substancial nem o resultado dessa análise.

Minha conta permanece permanentemente bloqueada e meus e-mails mais recentes não receberam nenhuma resposta.

Além disso, solicitei repetidamente à LEON.BET que identificasse o provedor de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) responsável por lidar com disputas sob sua licença. Eles nunca forneceram essa informação, o que me impossibilita de submeter minha reclamação à RAL apropriada.

Nesta fase, eu tenho:

Cooperei plenamente com todos os pedidos de verificação.

Apresentei uma reclamação formal à operadora.

Solicitou repetidamente uma explicação sobre as alegações de fraude.

Solicitei repetidamente os detalhes do ADR competente.

Não recebi nenhuma resposta substancial à minha reclamação.

Não recebi nenhuma informação sobre o ADR competente.

Minha conta permaneceu bloqueada permanentemente.

Estou agora tentando identificar o ADR correto de forma independente, já que a LEON.BET não conseguiu fornecer essa informação apesar de várias solicitações.

Agradeceria qualquer ajuda ou orientação sobre os próximos passos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você concluiu com sucesso o procedimento de verificação por vídeo agendado para 8 de julho?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eram apostas esportivas. Eu nunca usei bônus e, se você usar, a verificação será feita por vídeo em uma chamada de vídeo.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica