Leon Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.

Solicitei um saque no dia 31/07 e ele foi aprovado, mas o valor não foi creditado em minha conta. Enviei e-mails para o suporte da Leon e eles solicitaram um extrato retroativo para verificar meus depósitos, o qual eu forneci. Eles insistiam que o caso estava com a equipe de pagamentos e que não podiam fazer nada, e que me dariam uma atualização assim que a tivessem. Nunca me deram nenhuma atualização. Continuei enviando e-mails e eles disseram que poderia ser um erro do sistema. Hoje, dia 21/08, minha solicitação de saque foi cancelada e o valor foi creditado novamente em minha conta, então solicitei outro saque. Depositei usando o Apple Pay e solicitei uma transferência bancária para o saque. Eles me disseram que eu havia usado criptomoedas para depositar, o que nunca aconteceu. Eles analisaram o caso e disseram: "Podemos ver que você solicitou um saque, agora temos que esperar para ver o que o sistema fará."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mish42,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Obrigado pela resposta. Nunca fiz um saque antes, pois era a minha primeira vez jogando.

Eu não utilizei nenhum bônus.

Eles não me solicitaram nenhuma verificação.

Recebi um e-mail hoje dizendo que meu saque foi cancelado e que os fundos retornaram à minha conta Leon. Fiz um novo saque e recebi um e-mail confirmando o sucesso da operação. Isso já aconteceu antes e nenhum dinheiro foi creditado na minha conta. Esse problema vem ocorrendo desde 31/07. Mesmo com o saque aprovado, o dinheiro não chega e eles alegam ser um problema do sistema.

Enviei o início do meu histórico de transações, mostrando minha primeira tentativa de saque. Ela está em andamento desde 31/07.

O cassino acaba de declarar que "aprovou" meu saque pela terceira vez. Considerando que as duas aprovações "bem-sucedidas" anteriores resultaram em zero fundos em minha conta no último mês, estou encarando isso como mais uma tática para ganhar tempo.

Apresentei contestações formais de transações ao meu banco por serviços não prestados e lavagem de dinheiro em todos os meus depósitos realizados sob o nome de cobrança falso 'CRTHX London GBR'.

Meu banco registrou os casos. Se o Leon Casino quer que eu entre em contato com meu banco para interromper a investigação de fraude no processador de pagamentos, eles devem garantir que essa terceira aprovação seja resolvida imediatamente por meio de um método de pagamento rápido e verificável — e não por meio de outro comprovante falso de transferência bancária.

Recebi outro e-mail informando que o valor do saque foi devolvido à minha conta Leon devido a um problema no sistema e que eu deveria tentar sacar novamente, o que já fiz. Esta é a terceira ou quarta vez que faço isso.

Atualização: Acabei de receber este e-mail do suporte da Leon confirmando meu quarto pedido de saque. Eles me instruíram a contatá-los imediatamente e a não fazer mais pedidos caso este falhe. Estou mantendo os fundos intactos e aguardando para ver se esta transação será processada ou falhará.

Atualização: Verifiquei no painel de controle da minha conta Leon que a quarta tentativa de saque está marcada como "Em processamento". Vou deixar a conta intocada e aguardar a liberação dos fundos.

Prezado Mish42,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá Mish42,

Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Leon Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Ayberk

"Enviei proativamente por e-mail todo o meu pacote de documentos KYC (Conheça Seu Cliente) completo, incluindo minha carteira de motorista (que corresponde perfeitamente ao endereço cadastrado na minha conta) e meu extrato eletrônico oficial do Westpac, mostrando os códigos de transação do Apple Pay de 4 dígitos, diretamente para a equipe de compliance do Leon Casino. Esclareci completamente as informações da minha conta e o rastreamento de pagamentos enquanto o prazo para resposta deles se aproxima."

Atualização para o mediador: O Leon Casino acaba de responder formalmente ao meu e-mail de solicitação, confirmando explicitamente que o saque foi processado com sucesso por eles. Informaram que os fundos foram liberados em 27 de agosto e que o prazo de recebimento é de 1 a 3 dias úteis. Já enviei meu extrato bancário atualizado, conforme solicitado, portanto, manterei esta solicitação aberta até que o dinheiro seja creditado em minha conta do Westpac.

Atualização para o mediador: Gostaria de informar que meu banco (Westpac) aprovou e iniciou oficialmente o processo de estorno contra o gateway de pagamento do cassino (CRTHX) referente aos meus depósitos originais. Como os fundos depositados estão sendo recuperados legalmente diretamente pela divisão de disputas de cartão do meu banco, a rede de saques está comprometida. Pode encerrar esta reclamação, pois a questão está sendo resolvida de forma segura fora da plataforma, por meio do Westpac. Agradeço sua atenção e ajuda.

Prezado Mish42,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Ayberk

Guru do Cassino