Leon Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.

Solicitei um saque no dia 31/07 e ele foi aprovado, mas o valor não foi creditado em minha conta. Enviei e-mails para o suporte da Leon e eles solicitaram um extrato retroativo para verificar meus depósitos, o qual eu forneci. Eles insistiam que o caso estava com a equipe de pagamentos e que não podiam fazer nada, e que me dariam uma atualização assim que a tivessem. Nunca me deram nenhuma atualização. Continuei enviando e-mails e eles disseram que poderia ser um erro do sistema. Hoje, dia 21/08, minha solicitação de saque foi cancelada e o valor foi creditado novamente em minha conta, então solicitei outro saque. Depositei usando o Apple Pay e solicitei uma transferência bancária para o saque. Eles me disseram que eu havia usado criptomoedas para depositar, o que nunca aconteceu. Eles analisaram o caso e disseram: "Podemos ver que você solicitou um saque, agora temos que esperar para ver o que o sistema fará."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mish42,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.