O jogador francês solicitou um saque de € 159,87 em 06/08/2025, mas o status indicava "Saque Perdido" e ele não havia recebido os fundos após mais de 9 dias. Apesar dos lembretes, o suporte do cassino apenas o aconselhou a aguardar, sem fornecer uma solução. A Equipe de Reclamações tentou coletar informações adicionais para ajudá-lo, mas ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Leon Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 159 €
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Bom dia
Solicitei um saque de € 159,87 em 06/08/2025 via IBAN Revolut na Leon Bet (nome de usuário T*** V****)
O status é Retirada Perdida e ainda não recebi o dinheiro
ID da transação 415982518
Apesar dos meus lembretes, o suporte só me pediu para esperar mais de 9 dias, sem nenhuma solução concreta.
Peço que intervenha para recuperar meus fundos
OBRIGADO,
T*** V****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Caro csnap5429,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça as seguintes informações:
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de retirada?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre seu saque?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) csnap5429,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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