Leon Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Assunto: Reclamação contra LeonBet – Confisco de ganhos sem provas

Prezada Equipe de Reclamações,

Estou registrando uma reclamação contra a LeonBet sobre o confisco dos meus ganhos legítimos.

Minha conta foi totalmente verificada pelo KYC. Forneci todos os documentos solicitados, incluindo passaporte, comprovante de endereço (conta de luz) e detalhes da transação com criptomoedas. Apesar de concluir todas as verificações, a LeonBet reduziu meu saldo de € 367 para € 120, confiscando € 247 em ganhos.

A LeonBet alega que minha conta está "vinculada" a outra conta porque me registrei por meio de um link de indicação de um amigo. Isso não é fraude multiconta – tenho minha própria conta, meus próprios fundos, depositei e joguei de forma justa. Usar um link de indicação não deve justificar o confisco de ganhos.

Pontos principais:

- Meus depósitos foram aceitos sem problemas.

- Todos os documentos KYC foram enviados e aprovados.

- Somente depois que ganhei a LeonBet alegou "conexão técnica/de conta" e apreendeu € 247.

- Se eu tivesse perdido, a LeonBet teria ficado com o dinheiro sem questionar a conta.

- Essa prática é injusta, abusiva e unilateral.

Solicito o pagamento integral do meu saldo (€ 367), não apenas o reembolso do depósito de € 120. A LeonBet não apresentou nenhuma prova documentada de qualquer violação real, apenas alegações vagas de "conexão". Confiscar ganhos sem provas viola os princípios do jogo limpo e prejudica a confiança do jogador.

Por favor, investigue esse assunto e garanta que a LeonBet processe o saque integral.

Atenciosamente

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Equipe de Reclamações,

Estou registrando uma queixa contra a LeonBet por obstrução injusta de retiradas e confisco de ganhos.

- Concluí a verificação KYC completa e enviei todos os documentos solicitados (passaporte, conta de serviços públicos, TXID de criptomoeda, extrato bancário).

- Meu saque ficou paralisado por 13 dias devido a repetidas "verificações técnicas" e respostas inconsistentes de vários agentes de suporte. Posso fornecer registros de bate-papo como prova.

- Após finalmente aprovar a verificação, a LeonBet reduziu meu saldo de € 367 para € 120, confiscando € 247 em ganhos.

A justificativa deles foi que minha conta estava "conectada" a outra conta porque me registrei por meio de um link de indicação de um amigo. Isso não é fraude — depositei e joguei de forma justa com meu próprio dinheiro.

Se eu tivesse perdido, a LeonBet teria assumido todas as minhas perdas sem questionar minha conta. Mas, como ganhei, inventaram um motivo para confiscar meu saldo. Esse tratamento unilateral é abusivo e inaceitável.

Solicito que meu saldo total (€ 367) seja restaurado e pago, não apenas o reembolso do depósito de € 120. A LeonBet não apresentou nenhuma evidência de irregularidade além de alegações vagas, apesar de me arrastar por verificações excessivas por 14 dias.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você fez seu depósito usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Você e seu amigo já fizeram login em suas contas de cassino usando o mesmo dispositivo?

Você e seu amigo jogaram na mesma casa ou compartilharam a mesma conexão de internet/endereço IP?

Você ou seu amigo usaram algum bônus e, se sim, foi o mesmo tipo de bônus em ambas as contas?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua ajuda. Veja minhas respostas abaixo:

1. Sim, fiz meu depósito usando um método de pagamento registrado em meu nome.

2. Não, meu amigo e eu nunca fizemos login em nossas contas usando o mesmo dispositivo.

3. Somos amigos, mas não moramos na mesma casa. Temos conexões de internet e endereços IP diferentes.

4. Nenhum de nós utilizou bônus. Todos os jogos e depósitos foram feitos apenas com nossos próprios fundos.

Contexto adicional:

- Meu amigo não fala inglês, então tenho ajudado ele entrando em contato com o suporte e abrindo disputas em seu nome. Talvez tenha sido aí que começou a confusão sobre "contas vinculadas", mas somos jogadores diferentes com contas separadas.

- Se a LeonBet está tratando nossas contas como "contas múltiplas" só porque eu o ajudei com a comunicação, isso é injusto. Se eles realmente acreditam que as contas estão conectadas, também compensariam as **perdas**? Claro que não — eles apenas confiscaram **meus ganhos (€247)**, mantendo alegremente todas as perdas. Essa abordagem unilateral é abusiva.

- No meu caso, fiz meu pedido de saque e esperei de 2 a 3 dias. Como não recebi, mudei o método de saque. Depois disso, a LeonBet exigiu os documentos necessários, um por um:

• TXID e capturas de tela da minha conta de criptomoedas

• Confirmação do nome do titular do ativo

• Capturas de tela adicionais de contas

• Conta de serviços públicos e até um diploma escolar com o nome do meu pai

Apesar de fornecerem tudo isso, eles ainda atrasaram meu pagamento por 13–14 dias.

Por fim, em vez de me pagar, eles reduziram meu saldo de € 367 para € 120 (total do depósito), apreendendo € 247 em ganhos sem nenhuma evidência real.

Para esclarecer: tenho uma conta, depositei meus próprios fundos, joguei limpo e concluí todas as solicitações de KYC. A LeonBet travou, fez exigências de documentos irracionais e usou uma falsa desculpa de "conta vinculada" para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Estou pronto para compartilhar os chats, documentos e capturas de tela para provar esta linha do tempo

você pode ver claramente quantas vezes me pediram um novo método de verificação, apenas uma nova maneira de atrasar ou cancelar a retirada, agora um novo plano

eles também não sabem disso, mas meu amigo explicou aqui no Trust Pilot

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

olá ?

ei

Aqui está a prova de que eles viram minha postagem no Trust Pilot e disseram que viram minhas múltiplas contas. Quando pedimos provas, eles não tinham mais informações sobre esse caso além das múltiplas contas. Pedi provas de e-mails ou números de conta e, caso eu tivesse DEPOIS, não conseguiria manter meus ganhos. A coisa certa de um cassino licenciado também é para reembolsar perdas, certo?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro endritvojvoda,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Neste ponto, gostaria de convidar um representante do Leon Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Caro Leon Casino,

Você poderia, por favor, fornecer seus comentários sobre a situação?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar qualquer informação relevante.

Olá Stefan, obrigado pela ajuda. Realmente não dá para confiar na lógica de pedir a verificação de alguém 100 vezes e depois ficar 13 dias sem fazer um saque (o segundo saque foi solicitado porque eles estavam esperando o saque, mas disseram que o valor era alto). Agora, estou reduzindo os ganhos por causa de várias contas. Realmente queria saber minhas várias contas e se eu as tiver, eles cobrirão as perdas?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, equipe do Casino Guru,

A conta do jogador está associada a uma rede de outras contas que acessaram nosso serviço a partir do mesmo dispositivo. Além disso, ela está vinculada a pelo menos duas contas que utilizam a mesma fonte de pagamento. Portanto, as ações tomadas por nossa equipe de segurança são plenamente justificadas, visto que este caso constitui um claro abuso de nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

A conta também pode ser listada se eu não tiver direito a ganhos? Você pode reembolsar as perdas? Porque essa é a única maneira correta 🙂 Quero ver algum lucro com isso, e você só sabe disso porque mencionei que publiquei uma avaliação no Trustpilot, já que não é a mesma conta, somos dois amigos. Talvez você possa ler todas as reclamações que fiz.

Prezada equipe do Leon Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia nos fornecer as evidências relacionadas a este caso? Você pode enviá-las diretamente para meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .

Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

Eu ficaria feliz em ver essas provas aqui, como eu as enviei.

Ei, já deveria ter havido atualizações?

Prezado Guru de Cassinos,

A empresa já respondeu à sua consulta inicial e nossa posição permanece definitiva. Não forneceremos mais documentos nem manteremos correspondência adicional sobre este assunto.

De acordo com o regime de licenciamento de Anjouan, somos obrigados a seguir o procedimento de reclamações estabelecido: todas as reclamações devem ser dirigidas diretamente ao operador, e somente então o regulador poderá determinar se deve encaminhá-las a um órgão de resolução alternativa de litígios (RAL) credenciado. Em conformidade com essas obrigações, consideramos, portanto, que esta questão foi devidamente resolvida.

Caso recebamos uma solicitação válida da autoridade reguladora competente ou de um serviço de resolução de litígios formalmente acreditado, analisaremos e decidiremos sobre o envio da documentação de acordo com as nossas obrigações regulamentares.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

Prezado Leon Casino,

Agradecemos sua resposta e as informações fornecidas. Entendemos que manter múltiplas contas viola seus termos e condições. No entanto, sem provas que corroborem essa prática, não podemos encerrar a reclamação a seu favor neste momento.

Por favor, informe-me se você está disposto a reconsiderar o caso ou a fornecer qualquer documentação adicional para fundamentar sua posição.

Aguardo sua resposta.

Tenho muito interesse em quem toma a decisão.

Porque o que você disse foi para remover os ganhos dele, mas não consegue fornecer provas, então vamos supor que isso seja verdade, mesmo eu estando confiando em você agora. Devo conseguir um reembolso de todas essas contas (já que você não me deixou ficar com os ganhos, acho que o justo é ficar com as perdas ou com os ganhos 🙂). Além disso, você não teve 14 dias para, digamos, fechar essas contas e não atrasar o saque? Você não consegue pensar em uma maneira de lucrar com isso? Você enrolou demais, mas sabe o que é pior? O suporte dizendo que 300€ é um saque muito grande. Mudem os métodos de saque porque não vai chegar em 1/2 (como é anunciado no seu site). Comecem a melhorar, já que todas as suas avaliações no Trustpilot são pelo mesmo motivo (e há provas disso porque postei a mesma coisa sobre o Stefan no Trustpilot, e por isso eles não conseguem fornecer provas porque eu os chamei de cassino ridículo).

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Guru de Cassinos,

Em conformidade com nossas políticas internas atualizadas, o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e as normas de proteção de dados pessoais, não podemos compartilhar quaisquer dados pessoais ou informações relacionadas a clientes com entidades terceirizadas de resolução de disputas que não possuam um acordo formal de compartilhamento de dados conosco. Os dados dos clientes serão fornecidos apenas ao nosso órgão regulador, o Conselho de Controle de Jogos de Anjouan, ou ao órgão oficial de resolução alternativa de disputas assim que este for formalmente estabelecido e autorizado.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

Eu mesmo não consigo ver meus dados? Uau, interessante.

Que profissionalismo da sua parte! Tudo isso por 300€ é realmente incrível, espero que você precise disso.

Prezada Equipe do Leon Casino,

Gostaria de informar que lhe enviei um e-mail. Por favor, avise-me assim que tiver a oportunidade de responder.

Estou ansioso para ouvir de você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

É normal demorar duas semanas para obter uma resposta?

Caro Stefan,

Certifique-se de ter enviado seu e-mail para dispute@leon.bet .

Agradecemos sua ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

Prezado Leon Casino,

Enviei um e-mail para o endereço que você forneceu. Por favor, me avise assim que tiver a oportunidade de responder.

Estou ansioso para ouvir de você.

Prezado Stefan e equipe do Casino Guru,

Nesta fase, precisamos de um pouco mais de tempo para coordenar internamente e confirmar se podemos compartilhar os dados solicitados, mesmo que de forma anonimizada. Entraremos em contato assim que tivermos uma resposta definitiva.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

Como se você precisasse de mais tempo para gerar 300€, né? Você sabe que uma resposta da sua equipe leva 2 semanas, sendo 1 semana o tempo normal, e que a equipe de especialistas adiciona mais 1 semana, e agora você diz que precisa de mais tempo para coordenar tudo? Hahaha!

Prezado Leon Casino,

Agradecemos a sua atualização. Compreendemos que você precise de mais tempo para coordenar internamente e agradecemos por nos manter informados.

Aguardamos seu contato assim que tiver uma resposta definitiva sobre os dados solicitados.

Prezado Stefan e equipe do Casino Guru,

Acabamos de enviar um e-mail contendo os detalhes solicitados.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade Leon

Prezado endritvojvoda,

Com base nas evidências que tivemos a oportunidade de analisar, concluímos que os termos e condições do cassino foram violados.

Pelos motivos expostos acima, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz neste caso específico, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Note que você poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja para uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe permanece à disposição e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru