O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Leon Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 950 €
Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoBom dia,
A minha conta está totalmente identificada, enviei um pedido de levantamento de €950 em 25.5.2023, que como o casino me garantiu demoraria no máximo 3 dias a ser concluído, no entanto ainda está pendente.
Entrei em contato com o serviço do cassino várias vezes e, embora inicialmente me informassem que o saque seria concluído em 29.5.2023, eles me disseram que seria concluído em 30.5.2023 e agora estão me dizendo que não sabem quando será concluído porque há um problema técnico e eles não sabem quando será corrigido sem me dar nenhuma outra informação e isso me parece muito suspeito.
Gostaria de sua ajuda para concluir meu saque, pois preciso desse dinheiro e é muito importante para mim concluir o saque imediatamente
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)anastasakism,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoBoa noite,
Minha conta foi verificada com sucesso, meu histórico de jogo foi verificado e o saque foi aprovado pelo cassino desde 25.5.2023, quando o cassino tem em sua política que o depósito será concluído em 3 dias úteis e tenho uma garantia de o cassino que isso é verdade e eu receberei meu dinheiro Nesse prazo, por que tenho que esperar 14 dias?
O problema é que não recebi nenhuma resposta convincente do cassino sobre o motivo do saque estar ocorrendo quando está tudo bem e o saque foi aprovado por eles.
Aí eu gostaria que vocês me ajudassem a entender o motivo e tirar essa transação do papel, pois preciso desse dinheiro como falei.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Bom dia,
Em continuação ao post anterior, queria informar que meu saque ainda está pendente e a última atualização que tive é o anexo, ou seja, não sabem de nada.
Acho inaceitável que um casino não possa informar o seu cliente quando o seu levantamento irá acontecer, eles devem ser capazes de saber e pelo menos ser capazes de lhe dizer o motivo pelo qual o meu levantamento não está a decorrer.
Então, entendo que você não pretende entrar em contato com o cassino para obter algumas informações adicionais, correto?
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Nikkibeach83,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Nikkibeach83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoBoa noite,
Com um longo atraso, finalmente recebi o saque e, claro, excluí minha conta naquele cassino em particular, já que eles tinham um serviço péssimo além de tudo.
Obrigado
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCaro Nikkibeach83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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