A jogadora alemã enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos de €400 do Cassino Leonbet após sofrer com problemas no site que coincidiram com sua tentativa de saque. Apesar de ter gostado de jogar no cassino anteriormente, ela suspeitou de um golpe devido ao bloqueio de seu endereço IP e ao recebimento de mensagens sem sentido ao tentar concluir o processo de saque. Solicitamos esclarecimentos sobre sua conta, país, status KYC e uso de bônus, e ela confirmou que a conta era nova, registrada na Alemanha, ainda não havia passado pelo processo KYC e que os ganhos foram obtidos sem o uso de bônus. A reclamação foi então resolvida após ela confirmar que o dinheiro havia sido pago, portanto, marcamos o caso como resolvido.
Leon Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta parece estar bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá a todos, antes de mais nada, infelizmente sou alguém que joga muito em cassinos internacionais fora da Alemanha, e recentemente estava bastante satisfeito com o iwildcasino, ganhando bastante lá, mas infelizmente perdendo ainda mais nos últimos 6 meses, tendo depositado aproximadamente €40.000!
Eu queria experimentar um novo cassino, o Leonbet Casino, baseado em boas avaliações. Até então, tudo estava indo bem, com ótimas rodadas no cassino e muitas rodadas grátis no Gates of Olympus. Foi muito divertido; consegui transformar €40 em mais de €400 e então quis sacar €400, o que não é uma quantia enorme. Por isso, acho tão decepcionante que possa ser um golpe, porque tudo funcionou perfeitamente. Mas assim que tentei sacar meus ganhos, o site do cassino parou de funcionar!
Eu trabalho na área de TI e geralmente sou bem rápido em identificar padrões. Primeiro, houve o problema com o site, que não estava funcionando, mas consegui resolver com uma VPN, e então o site voltou a funcionar repentinamente. É muito estranho e suspeito que algo assim tenha acontecido quando eu estava tentando sacar meus ganhos. Aliás, o problema ainda persiste; aparentemente, meu endereço IP foi banido ou bloqueado depois que tentei sacar. Só isso já é motivo suficiente para eu nunca mais depositar dinheiro lá. Curiosamente, funcionava perfeitamente bem antes, mas aí, também curiosamente, surgiram problemas quando eu finalmente ganhei alguma coisa!
Além disso, quando funcionou com a VPN, tentei fazer um saque, mas apareceu uma mensagem dizendo que eu precisava inserir meu nome e sobrenome no formulário. Eu já fiz isso, então a mensagem não faz o menor sentido.
Após anos de experiência em cassinos online, me senti enganado pelo Leonbet Casino logo no primeiro dia e só quero meu dinheiro de volta. Provavelmente não voltarei a jogar neste cassino!
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Jayy444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você registrou sua conta?
- Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta.
- Minha conta foi criada há 2 ou 3 dias, acho que no dia 11 de julho.
- Alemanha
- Eu ainda não fiz o KYC, mas também não me pediram para fazer!
- Esses ganhos foram obtidos sem bônus, usando crédito normal e não crédito de bônus.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Jayy444.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoO pagamento já foi efetuado! Mesmo assim, obrigada 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Jayy444,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
