Leon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Confisco de €7.000 em ganhos, apesar da verificação oficial da conta em 17 de março.

Descrição:

"Prezada Equipe CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Leon Casino referente à confiscação injusta de €7.000 em ganhos e ao encerramento permanente da minha conta.

O cassino está invocando a Seção 2.2 (Território Restrito - França) para anular meus ganhos. No entanto, tenho provas de que o cassino agiu de má-fé e aceitou oficialmente meu registro e comprovante de residência.

1. Verificação Oficial Concluída com Sucesso: Em 17 de março de 2026, recebi um e-mail oficial do Leon Casino com o título "Verificação Concluída com Sucesso!" (em anexo). Este e-mail foi enviado após o envio do meu documento de identidade francês e dos meus dados bancários franceses (BoursoBank). O cassino afirmou explicitamente que minha conta foi verificada com sucesso e me concedeu "acesso total" a todos os serviços.

2. Contrato executado: Após essa verificação, o cassino aceitou vários depósitos da minha parte e até mesmo processou e pagou com sucesso um saque anterior para minha conta bancária francesa.

3. Prática predatória: O cassino me permitiu jogar e perder durante semanas. Eles só decidiram aplicar a cláusula de "Território Restrito" no momento em que solicitei um grande saque de € 7.000.

Ao enviar o e-mail de "Verificação bem-sucedida" e processar um saque anterior, o cassino oficialmente renunciou à restrição e estabeleceu um contrato vinculativo. Confiscar os ganhos após essa validação formal é uma prática predatória e injusta.

Anexei a captura de tela do e-mail de verificação e estou pronto para fornecer comprovante do saque anterior realizado com sucesso. Solicito sua ajuda para recuperar meu saldo de € 7.000.

Atenciosamente,

Lucas

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Heyjo,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Por favor, quando exatamente você criou sua conta no cassino?
• Poderia, por favor, esclarecer como conseguiu criar uma conta neste cassino? O site tem acesso restrito a partir da França, e a França não consta na lista de países disponíveis no formulário de cadastro.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Criação da conta: Criei minha conta por volta de fevereiro de 2026.

2. Processo de Registro: Registrei-me diretamente no site. No momento do meu registro, o site estava acessível da França sem a necessidade de VPN ou ferramentas de bypass. Em relação à lista de países: selecionei meu país corretamente ou utilizei as opções disponíveis que me permitiram prosseguir.

O ponto mais importante: mesmo que a França seja tecnicamente um país com restrições, o sistema do Leon Casino aceitou meu cadastro. Além disso, enviei meu documento de identidade francês e meus dados bancários franceses (RIB) para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Em vez de me bloquear imediatamente, a equipe de verificação do cassino analisou manualmente meus documentos franceses e me enviou um e-mail oficial em 17 de março com o título "Verificação concluída com sucesso!" (em anexo).

Eles aceitaram meus depósitos e até mesmo efetuaram um saque anterior para minha conta bancária francesa após essa verificação. Só decidiram aplicar a regra de "Território Restrito" depois que ganhei uma quantia significativa (€7.000).

Acredito que o cassino dispensou sua própria restrição ao validar oficialmente minha identidade francesa e minha conta bancária.

Atenciosamente,

Lucas

Muito obrigado pela sua resposta, Heyjo. Peço gentilmente que responda à minha pergunta diretamente, especificando qual país você selecionou durante o processo de registro. Nossa equipe de dados atualizou a lista de países permitidos e restritos no final do ano passado, e posso garantir que a França não era uma opção naquela época. Agradeço a sua compreensão.

Prezada Kristina,

Para ser sincero, não faço ideia de qual país foi selecionado. Registrei-me rapidamente porque o site era acessível diretamente da minha localização na França, sem precisar de VPN. Talvez eu tenha deixado uma configuração padrão ou escolhido uma opção só para prosseguir, já que não achei que fosse um problema naquele momento.

Mas quero mesmo enfatizar que isso não deve ser mais importante do que a verificação manual.

Ao enviar meus documentos KYC, forneci meu documento de identidade francês e meu extrato bancário francês (RIB). A equipe do cassino não apenas ignorou isso; eles revisaram manualmente esses documentos franceses e me enviaram um e-mail de "Verificação Concluída com Sucesso!" em 17 de março. Eles até mesmo efetuaram um saque anterior para minha conta bancária francesa depois disso.

Se eu não tinha permissão para jogar, eles deveriam ter me impedido assim que viram meu documento de identidade francês em 17 de março, e não esperar até eu ganhar € 7.000 para invocar a regra de "país restrito".

Agradecemos a sua compreensão.

Caro Heyjo,

Agradecemos por fornecer esclarecimentos adicionais sobre sua situação e por sua honestidade.

Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser para você, especialmente depois de ter fornecido toda a documentação correta e ter se esforçado genuinamente para resolver o problema. No entanto, com base nas informações que você compartilhou e no que sabemos sobre a acessibilidade do site em seu país, fica claro que o erro inicial foi seu.

Fornecer dados pessoais aleatórios durante o cadastro, mesmo que involuntariamente, é uma violação grave dos termos e condições do cassino. Consulte aqui:

7.2 Fraude inclui, sem limitação: pagamento com cartões bancários ou vouchers roubados ou de terceiros, uso de acesso comprometido a carteiras eletrônicas, conluio entre jogadores, dados de registro falsos, falsificação de documentos e influência no resultado de um evento esportivo por meio de afiliação com o organizador do evento esportivo ou posse de informações de atletas, agentes, treinadores, árbitros, dirigentes de equipe ou outros participantes do evento.

Portanto, lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) com sua reclamação. Embora reconheçamos que seus documentos e demais dados pessoais estavam corretos, a informação inicial incorreta do país constitui uma violação das políticas da empresa, o que infelizmente levou ao encerramento da conta e aos problemas com o saque.

Entendo que esta é uma situação difícil, mas devemos enfatizar a importância de garantir que todas as informações estejam corretas ao se cadastrar em qualquer cassino online no futuro. Isso é crucial para proteger sua conta e sua capacidade de acessar seus fundos sem complicações.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe muita sorte nas suas futuras experiências de jogo.

Atenciosamente,

Kristina