Leon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação contra a Leon Bet referente à confiscação injusta de €928 em ganhos.

Em 24/04/2026, minha conta foi restringida. O cassino alega que violei os Termos 7.1 e 7.2 (Fraude/AML), mas se recusa a fornecer qualquer evidência específica ou detalhes sobre a suposta infração.

O ponto mais contraditório é que o cassino se ofereceu para devolver meus depósitos iniciais (menos uma taxa de 5%) e, ao mesmo tempo, confiscar todos os meus ganhos. Legalmente, se um jogador estivesse realmente envolvido em fraude grave ou lavagem de dinheiro, o cassino seria obrigado a congelar todos os fundos, não apenas os lucros. Ao se oferecer para devolver os depósitos, o Leon Bet admite implicitamente que não há provas concretas de atividade criminosa ou "fraude", mas sim uma tentativa de evitar o pagamento de ganhos legítimos.

Segui rigorosamente todos os procedimentos KYC:

Minha identidade foi verificada.

Utilizei métodos de pagamento exclusivamente em meu nome.

Joguei de forma justa, sem qualquer ajuda externa ou software.

A equipe de suporte tem sido indiferente, fornecendo apenas respostas padronizadas e afirmando que "todas as informações que podiam ser compartilhadas já foram compartilhadas", sem jamais especificar meu "crime". Essa falta de transparência é inaceitável.

Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar este caso e me ajudar a recuperar meus €928. Sou um jogador legítimo que ganhou de forma justa e me recuso a permitir que o cassino se enriqueça às minhas custas sem qualquer prova de irregularidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, listar quais documentos lhe foram solicitados pelo cassino durante o processo de verificação?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas