O jogador português teve seus ganhos confiscados injustamente em €928 pela Leon Bet, que alegou que ele havia violado os Termos 7.1 e 7.2. No entanto, o cassino não apresentou provas da suposta infração e ofereceu apenas a devolução dos depósitos originais mediante o pagamento de uma taxa. O jogador havia cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e solicitou assistência para recuperar seus ganhos. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois não foi possível avaliar o caso de forma justa devido à falta de conhecimento técnico para interpretar a investigação do cassino relacionada à atividade de apostas esportivas. A falta de transparência por parte do cassino foi constatada, mas nenhuma resolução favorável ao jogador foi alcançada.
Leon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Outros
Montante: 928 €
Leon Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra a Leon Bet referente à confiscação injusta de €928 em ganhos.
Em 24/04/2026, minha conta foi restringida. O cassino alega que violei os Termos 7.1 e 7.2 (Fraude/AML), mas se recusa a fornecer qualquer evidência específica ou detalhes sobre a suposta infração.
O ponto mais contraditório é que o cassino se ofereceu para devolver meus depósitos iniciais (menos uma taxa de 5%) e, ao mesmo tempo, confiscar todos os meus ganhos. Legalmente, se um jogador estivesse realmente envolvido em fraude grave ou lavagem de dinheiro, o cassino seria obrigado a congelar todos os fundos, não apenas os lucros. Ao se oferecer para devolver os depósitos, o Leon Bet admite implicitamente que não há provas concretas de atividade criminosa ou "fraude", mas sim uma tentativa de evitar o pagamento de ganhos legítimos.
Segui rigorosamente todos os procedimentos KYC:
Minha identidade foi verificada.
Utilizei métodos de pagamento exclusivamente em meu nome.
Joguei de forma justa, sem qualquer ajuda externa ou software.
A equipe de suporte tem sido indiferente, fornecendo apenas respostas padronizadas e afirmando que "todas as informações que podiam ser compartilhadas já foram compartilhadas", sem jamais especificar meu "crime". Essa falta de transparência é inaceitável.
Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar este caso e me ajudar a recuperar meus €928. Sou um jogador legítimo que ganhou de forma justa e me recuso a permitir que o cassino se enriqueça às minhas custas sem qualquer prova de irregularidade.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar quais documentos lhe foram solicitados pelo cassino durante o processo de verificação?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
Por quanto tempo você foi jogador e quando a conta foi bloqueada? Sou jogador há cerca de um mês. Minha conta foi restringida ontem, logo após eu tentar gerenciar meus ganhos.
Que jogos você jogou? Acumulei meu saldo através de apostas em esportes tradicionais e eletrônicos, especificamente em CS2, futebol e basquete.
Você usou algum bônus? Não, não usei nenhum bônus para atingir esse saldo. Esses ganhos são provenientes exclusivamente dos meus próprios depósitos.
Quais documentos foram fornecidos para verificação? O processo de verificação foi extremamente rigoroso. Forneci meu documento de identidade, comprovante de endereço e extratos bancários. Além disso, precisei enviar uma selfie complexa, na qual eu segurava um papel com o nome "LEON" e a data atual em uma mão, meu documento de identidade na outra, enquanto meu rosto, o ID da conta e o saldo atual na tela estavam todos visíveis na mesma foto. Concluí todos esses requisitos com sucesso.
Comunicação com o cassino: Gostaria de acrescentar que entrei em contato com o suporte via chat ao vivo diversas vezes, e a experiência foi exatamente a mesma: eles me acusam repetidamente de "fraude", mas se recusam a especificar de que tipo. Insistem em afirmar que "todas as informações possíveis foram compartilhadas", o que é falso, pois nunca apontaram uma única ação ou aposta específica que violasse suas regras.
Abaixo, traduzi as mensagens principais das capturas de tela anexadas para sua análise:
Tradução das conversas por e-mail:
Captura de tela 1 (Acusação de Leon): "O acesso à sua conta foi restringido devido a uma violação dos Termos 7.1 e 7.2 (Combate à lavagem de dinheiro e fraude). Reservamo-nos o direito de congelar a conta... Os fundos restantes, não excedendo o total depositado, serão devolvidos a você, menos uma taxa de comissão de 5%."
Captura de tela 2 (Meu protesto): "Rejeito formalmente isso. Citar termos genéricos sem evidências específicas é legalmente inválido... Sua decisão é contraditória: se houvesse provas de fraude, vocês seriam obrigados a reter o valor total. Ao se oferecerem para devolver os depósitos, vocês admitem que não há provas de crime."
Captura de tela 3 (Mural de Leon): "O cassino leva a integridade do jogo a sério. Após uma investigação minuciosa, foi determinado que você violou os Termos e Condições. Esta decisão é irreversível."
Captura de tela 4 (O Beco Sem Saída): Leon: "Sinto muito, Diogo. No entanto, todas as informações já foram fornecidas." Minha resposta: "Notei sua recusa em especificar a suposta infração... Estou encaminhando isso para a Gaming Services Provider NV (Curaçao), CasinoGuru e AskGamblers."
Captura de tela 5 (Recusa final): Leon: "Entendo, Diogo. Todas as informações possíveis já foram compartilhadas." Minha resposta: "Sua declaração é falsa, pois você nunca indicou o fato concreto da infração... Esse histórico, juntamente com sua proposta de devolução parcial dos depósitos, será usado como prova."
Sou um jogador legítimo que passou por um processo de verificação bastante invasivo, apenas para ter meus ganhos confiscados sem qualquer explicação. Espero que essas transcrições ajudem vocês a perceberem a falta de transparência da parte deles.
Atenciosamente,
Diogo
TraduçãoObrigado pela sua resposta, DeusPT.
Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
