Leon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Moonlite NV, operadora do Leon.bet sob a Licença nº OGL/2024/356/0288, pela confiscação ilegal de 67.000 PLN (mais apostas em aberto, que foram removidas do histórico de transações) dos meus ganhos legítimos (o saldo total da minha conta era de 133.000 PLN).

Em 21/07/2026, concluí com sucesso uma sessão de verificação por vídeo ao vivo solicitada pelo operador. Posteriormente, minha conta foi bloqueada permanentemente e 67.000 PLN foram confiscados com base na Seção 7.5, sob a vaga alegação de "suspeita de fraude". O cassino negou meu recurso em definitivo, escondendo-se atrás da Seção 11 de seus termos e condições e recusando-se a fornecer qualquer prova, seja ela teórica ou prática, de irregularidades.

A operadora reembolsou recentemente meus depósitos, o que demonstra claramente que não possui provas concretas de fraude contra mim que justifiquem a confiscação dos meus ganhos. Notifiquei-os formalmente de que esse reembolso não significa que abro mão dos meus direitos aos ganhos contratuais. Solicito, portanto, que as autoridades investiguem meu histórico de jogo e ordenem à Moonlite NV a liberação integral dos meus ganhos de 67.000 PLN (mais as apostas em aberto, que foram removidas do histórico de transações).

Sinceramente,

Dawid D.

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar a natureza da videochamada que teve com o cassino? Quais perguntas lhe foram feitas? Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada imediatamente após o término da videochamada?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que foram confiscados da sua conta?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos você forneceu ao cassino para a verificação da sua conta? Algum dos documentos foi rejeitado pelo cassino durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica