Leon Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Moonlite NV, operadora do Leon.bet sob a Licença nº OGL/2024/356/0288, pela confiscação ilegal de 67.000 PLN (mais apostas em aberto, que foram removidas do histórico de transações) dos meus ganhos legítimos (o saldo total da minha conta era de 133.000 PLN).

Em 21/07/2026, concluí com sucesso uma sessão de verificação por vídeo ao vivo solicitada pelo operador. Posteriormente, minha conta foi bloqueada permanentemente e 67.000 PLN foram confiscados com base na Seção 7.5, sob a vaga alegação de "suspeita de fraude". O cassino negou meu recurso em definitivo, escondendo-se atrás da Seção 11 de seus termos e condições e recusando-se a fornecer qualquer prova, seja ela teórica ou prática, de irregularidades.

A operadora reembolsou recentemente meus depósitos, o que demonstra claramente que não possui provas concretas de fraude contra mim que justifiquem a confiscação dos meus ganhos. Notifiquei-os formalmente de que esse reembolso não significa que abro mão dos meus direitos aos ganhos contratuais. Solicito, portanto, que as autoridades investiguem meu histórico de jogo e ordenem à Moonlite NV a liberação integral dos meus ganhos de 67.000 PLN (mais as apostas em aberto, que foram removidas do histórico de transações).

Sinceramente,

Dawid D.

E-mail cadastrado: [email oculto pelo Casino Guru]

ID do usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar a natureza da videochamada que teve com o cassino? Quais perguntas lhe foram feitas? Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada imediatamente após o término da videochamada?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que foram confiscados da sua conta?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos você forneceu ao cassino para a verificação da sua conta? Algum dos documentos foi rejeitado pelo cassino durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

1. A videochamada durou aproximadamente 25 minutos e me fizeram muitas perguntas, incluindo a data exata em que abri minha conta, quais depósitos fiz e quando, a data e hora exatas em que tentei sacar fundos da minha conta, se recebi algum bônus, se usei alguma aposta grátis, se algum dos meus amigos jogava no site, além de perguntas detalhadas sobre várias modalidades esportivas, por exemplo, quanto tempo dura a prorrogação no basquete. Também me perguntaram se eu havia concluído o processo de verificação e exatamente quais documentos eu havia enviado, bem como perguntas sobre meus dados pessoais.

Algumas horas após o término da chamada, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e que os fundos nela contidos haviam sido confiscados.

2. Eu jogava exclusivamente apostas esportivas. Não jogava nenhum jogo de cassino e toda a questão se refere a apostas esportivas. O cassino também removeu meus bilhetes de apostas esportivas em aberto.

3. Acumulei os ganhos sem usar nenhum bônus. Recebi uma pequena aposta grátis de aproximadamente 50 PLN por atingir um determinado volume de apostas.

4. Apresentei meu documento de identidade, uma foto minha segurando meu documento de identidade, comprovante de endereço, uma foto minha segurando um bilhete com a palavra "Leon", a data e meu documento de identidade, além de uma verificação ao vivo com meu documento de identidade. Todos os documentos foram aceitos.

Atenciosamente,

D. Dawid

Caro dawdab,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica