O jogador irlandês relatou que o LeoVegas encerrou sua conta, resultando em uma perda de € 2.000 em depósitos e € 3.737 em ganhos. Apesar de ter fornecido os documentos de verificação necessários, incluindo uma selfie, sua conta foi encerrada sem uma justificativa clara. Ele afirmou que seus documentos haviam sido aprovados, mas o cassino continuou rejeitando sua verificação por selfie e, posteriormente, bloqueou a conta após solicitar uma selfie com uma digitalização de seu documento de identidade. Não foi possível prosseguir com a investigação, pois ele não respondeu às nossas solicitações subsequentes, portanto, a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de cooperação.
LeoVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.737 €
LeoVegas Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá
Gostaria de denunciar uma fraude e apresentar uma queixa contra a LeoVegas.
Este cassino acabou de roubar €2.000 em depósitos e todos os meus ganhos, totalizando €3.737.
Fiz um depósito usando o Skrill e minha conta estava funcionando bem até que pediram a verificação. Forneci os documentos necessários e tudo parecia estar correto. Eles até disseram que meus documentos estavam corretos e foram aprovados, mas depois pediram uma selfie. Fiz tudo o que pediram, mas a selfie continuava falhando por algum motivo desconhecido.
Hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e meu saldo perdido. Isso é simplesmente um golpe; eles roubaram mais do que eu ganhei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram jogos de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Sua selfie foi aprovada pelo cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Eu estava focado em caça-níqueis e apostas esportivas.
Não utilizei nenhum bônus.
Primeiro me disseram que o status desconhecido da rejeição ocorria porque a selfie estava refletida no espelho. Tirei outra selfie sem o reflexo, mas o erro persistiu. Minha conta foi bloqueada um dia depois.
Enviei um e-mail com as informações que recebi deles e as cartas de confirmação dos meus depósitos. Infelizmente, não salvei as conversas do chat ao vivo.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Há apenas uma captura de tela que fiz logo após entrar em contato com o suporte via chat para perguntar por que minha selfie foi rejeitada. Como você pode ver, eles confirmaram que meus documentos foram aprovados.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e pela captura de tela.
- Você poderia esclarecer quando foi a primeira vez que o cassino lhe pediu para verificar sua conta?
- Quantas vezes seus documentos de identidade foram rejeitados pelo cassino?
- Você sempre atendeu às solicitações do cassino e forneceu os documentos necessários dentro do prazo e no formato solicitado?
- O cassino especificou qual documentação você deixou de fornecer, o que levou ao encerramento da sua conta e à confiscação do seu saldo?
- Qual foi o último documento solicitado pelo cassino antes do encerramento da sua conta? O cassino lhe informou algum prazo para o envio desse documento?
- O cassino informou que seus documentos foram considerados inválidos, insuficientes, desatualizados ou inconsistentes com as informações da sua conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) krump83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução- Você poderia esclarecer quando foi a primeira vez que o cassino lhe pediu para verificar sua conta?
Foi logo depois de eu ter depositado meus fundos no cassino deles; devido ao estresse causado pela situação, perdi a noção do tempo e esqueci que dia era.
- Quantas vezes seus documentos de identidade foram rejeitados pelo cassino?
Meus documentos nunca foram rejeitados, eles foram aprovados quando os enviei pela primeira vez. O problema foi a rejeição da selfie por algum motivo desconhecido.
- Você sempre atendeu às solicitações do cassino e forneceu os documentos necessários dentro do prazo e no formato solicitado?
sim
- O cassino especificou qual documentação você deixou de fornecer, o que levou ao encerramento da sua conta e à confiscação do seu saldo?
Vou anexar a resposta final deles à minha reclamação interna.
- Qual foi o último documento solicitado pelo cassino antes do encerramento da sua conta? O cassino lhe informou algum prazo para o envio desse documento?
Verificação por selfie com leitura de documento de identidade
- O cassino informou que seus documentos foram considerados inválidos, insuficientes, desatualizados ou inconsistentes com as informações da sua conta?
Eu já lhe forneci comprovante do suporte via chat ao vivo confirmando que meus documentos foram aprovados quando questionei o motivo da rejeição da selfie.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAntes de prosseguirmos com a investigação, poderia, por favor, encaminhar-me as selfies que enviou ao cassino para verificação da conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) krump83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
