O jogador irlandês relatou que a LeoVegas encerrou sua conta, resultando em uma perda de € 2.000 em depósitos e € 3.737 em ganhos. Apesar de ter fornecido os documentos de verificação necessários, incluindo uma selfie, sua conta foi encerrada sem uma justificativa clara.
LeoVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 13h 33m 55s
LeoVegas Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá
Gostaria de denunciar uma fraude e apresentar uma queixa contra a LeoVegas.
Este cassino acabou de roubar €2.000 em depósitos e todos os meus ganhos, totalizando €3.737.
Fiz um depósito usando o Skrill e minha conta estava funcionando bem até que pediram a verificação. Forneci os documentos necessários e tudo parecia estar correto. Eles até disseram que meus documentos estavam corretos e foram aprovados, mas depois pediram uma selfie. Fiz tudo o que pediram, mas a selfie continuava falhando por algum motivo desconhecido.
Hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e meu saldo perdido. Isso é simplesmente um golpe; eles roubaram mais do que eu ganhei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram jogos de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Sua selfie foi aprovada pelo cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Eu estava focado em caça-níqueis e apostas esportivas.
Não utilizei nenhum bônus.
Primeiro me disseram que o status desconhecido da rejeição ocorria porque a selfie estava refletida no espelho. Tirei outra selfie sem o reflexo, mas o erro persistiu. Minha conta foi bloqueada um dia depois.
Enviei um e-mail com as informações que recebi deles e as cartas de confirmação dos meus depósitos. Infelizmente, não salvei as conversas do chat ao vivo.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
Tradução
Há apenas uma captura de tela que fiz logo após entrar em contato com o suporte via chat para perguntar por que minha selfie foi rejeitada. Como você pode ver, eles confirmaram que meus documentos foram aprovados.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e pela captura de tela.
- Você poderia esclarecer quando foi a primeira vez que o cassino lhe pediu para verificar sua conta?
- Quantas vezes seus documentos de identidade foram rejeitados pelo cassino?
- Você sempre atendeu às solicitações do cassino e forneceu os documentos necessários dentro do prazo e no formato solicitado?
- O cassino especificou qual documentação você deixou de fornecer, o que levou ao encerramento da sua conta e à confiscação do seu saldo?
- Qual foi o último documento solicitado pelo cassino antes do encerramento da sua conta? O cassino lhe informou algum prazo para o envio desse documento?
- O cassino informou que seus documentos foram considerados inválidos, insuficientes, desatualizados ou inconsistentes com as informações da sua conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro(a) krump83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
