Avaliação LeoVegas Casino

Um jogador da Colúmbia Britânica apresentou uma reclamação contra a LeoVegas referente a um cashback de 10% referente ao fim de semana, que estava atrasado e deveria ter sido creditado em até 36 horas após o término da promoção em 22 de novembro. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao cliente e da abertura de um chamado para um supervisor em 6 de dezembro, o cashback ainda não foi creditado nem houve qualquer atualização sobre o caso, o que leva o jogador a considerar a situação como um atraso injustificado.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com dois depósitos de € 10 na LeoVegas, que foram debitados de sua conta bancária, mas nunca creditados em sua conta de jogador devido a um limite de depósito. Apesar de ter sido informado de que o reembolso seria automático e após diversas interações com o suporte, ele ainda não havia recebido seus € 20 e se deparou com explicações contraditórias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com seu banco e com a autoridade de jogos de azar competente para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para sacar seus ganhos de 15.210 libras da LeoVegas, pois sua conta havia sido bloqueada após sua recente vitória. Apesar de enviar os documentos necessários para verificação, o processo de análise durou mais de 40 dias sem nenhuma atualização, e o suporte ao cliente continuou a fornecer apenas respostas genéricas. A Equipe de Reclamações interveio, estendendo o tempo de resposta do cassino e pressionando por esclarecimentos sobre o bloqueio prolongado. Por fim, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido.

O jogador finlandês teve sua conta bloqueada pela LeoVegas após um ganho de aproximadamente € 100.000, devido a uma verificação KYC pendente. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários quase um mês antes, ele recebeu respostas genéricas do atendimento ao cliente e nenhum progresso em relação ao seu saque. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador da Itália relatou que sua conta foi encerrada permanentemente após ter jogado cerca de € 4.000 no caça-níquel Cluster Gems sem receber nenhum pagamento. Ele havia solicitado o reembolso de parte de suas apostas. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador não havia fornecido um motivo válido para o pedido de reembolso e, portanto, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi orientado a seguir o processo de resolução de disputas do cassino para obter mais assistência.

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador tinha uma conta verificada e estava enfrentando repetidas rejeições de saques. Apesar de os problemas do jogador terem sido comunicados, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta às perguntas subsequentes. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador opte por reabrir a reclamação no futuro.

O jogador finlandês, que jogou no Leovegas como menor de idade, solicitou o reembolso dos fundos perdidos durante esse período. Embora tenha fornecido todos os documentos necessários, o cassino se recusou a reembolsá-lo, alegando que seus ganhos totais excediam seus depósitos, apesar de sua vitória significativa ter ocorrido após completar 18 anos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador peruano não conseguiu sacar seu saldo disponível de 2.000 soles do Cassino Leo Vegas, que havia parado de operar em seu país. Embora o cassino alegasse que o pagamento estava sob análise, meses se passaram sem resolução ou comunicação, levando-o a acreditar que poderia ter sido vítima de um golpe. Após extensa comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, o jogador não recebeu a senha necessária para acessar seus fundos, resultando no encerramento da reclamação por falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

A jogadora da Nova Zelândia enfrentou vários problemas com a LeoVegas, incluindo prêmios e bônus de torneios não recebidos, seguidos pelo bloqueio de sua conta pendente de revisão. Ela havia contatado repetidamente o chat ao vivo para obter assistência, mas sentiu que as respostas eram genéricas e inúteis. Sua conta foi posteriormente reaberta, resolvendo o problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação.