Avaliação GoGo Casino

O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com a LeoVegas, que não aceitou sua carteira de motorista ou identidade enviada, apesar de ser de alta resolução. Isso resultou em um atraso prolongado para um saque de € 40, que estava pendente há meses. Depois que o jogador comunicou que o processo de verificação estava em andamento há cerca de seis meses e expressou confusão sobre a incapacidade do cassino de ler os documentos, o cassino finalmente aceitou os documentos enviados. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Japão enfrentou problemas com um depósito de ¥ 2.000 feito no Casino LEO, que não havia sido creditado apesar de ter sido feito via internet banking. Ele contatou o cassino várias vezes para resolução, mas eles apenas declararam que estavam esperando a confirmação da empresa de pagamento, levando-o a acreditar que o cassino estava transferindo a responsabilidade. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu uma notificação de que o pagamento havia sido refletido em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.

A jogadora do Brasil enfrentou problemas com saques de fundos depois que o cassino bloqueou sua conta e manteve sua transferência Pix de € 350. Após questionar o prazo para a transferência, o cassino cancelou sua conta sem devolver seu dinheiro. O problema foi resolvido e o dinheiro foi devolvido a ela. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após sua confirmação.

O jogador da Suécia ganhou 27.744,40 SEK na Leovegas, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido à verificação de renda. Apesar da cooperação, não houve resposta do departamento relevante do cassino em relação à verificação. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, o que acabou levando o jogador a receber seus fundos após um atraso de um mês e meio. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Chile encontrou vários problemas com o cassino, incluindo retiradas malsucedidas, apesar da verificação prévia da conta, rodadas grátis promocionais valendo menos do que o anunciado e erros persistentes e solução de problemas de suporte ineficaz. Eles perderam o equilíbrio e não conseguiram resolver seus problemas por meio do suporte ao cliente. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que respondeu proporcionando ao jogador 30 rodadas grátis de valor superior como compensação. O jogador decidiu encerrar sua conta devido à contínua insatisfação. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a compensação ultrapassou o valor original das rodadas grátis contestadas.

O jogador do Brasil relatou que o cassino estava cobrando caro pelas apostas. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino bloqueou a sua conta, o que levantou novas suspeitas. No entanto, o problema acabou sendo resolvido com o cassino desbloqueando a conta do jogador e retificando as cobranças do jogo. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' por nós.

O jogador de Ontário esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador esclareceu que seu processo KYC foi concluído há um ano e não foram exigidas informações adicionais dele. Os termos de serviço do casino afirmavam que os levantamentos deveriam ter sido processados no prazo de cinco dias úteis. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido após aproximadamente 11 dias. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

A jogadora austríaca depositou 200 euros na sua conta de casino online, mas o valor foi cancelado posteriormente por ultrapassar o limite estabelecido. Apesar de ela ter fornecido comprovante de pagamento e ter feito esforços para rastrear a transação por meio de seu banco, o problema permaneceu sem solução. Isto resultou numa perda de 200 euros e numa taxa adicional de 38,35 euros incorrida durante o processo. Após uma longa discussão e várias comunicações com o casino e o banco, o casino finalmente creditou os 200 euros na conta do jogador. No entanto, o casino recusou-se a reembolsar a taxa adicional incorrida pelo jogador durante o processo. Apesar da resolução do problema principal, a jogadora manifestou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação e estava a considerar encerrar a sua conta. Após o nosso envolvimento, conseguimos chegar a um acordo com a equipa do casino, e o jogador foi informado pela equipa do casino que suportaria as taxas adicionais que o jogador teria de pagar como sinal de boa vontade, pelo que consideramos a situação como resolvida .

O jogador da Itália ganhou 500 euros na LeoVegas, mas enfrentou dificuldades para sacar o prêmio. Apesar de enviar os documentos exigidos várias vezes, o cassino continuou solicitando os mesmos documentos e estava processando a retirada por 15 dias. Entramos em contato com o cassino e seu representante solicitou ao jogador que entrasse em contato com o suporte. Embora o jogador já tivesse feito isso antes, eles finalmente nos informaram sobre a obtenção do dinheiro, portanto encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações ao concluir as apostas de bônus. O cassino alega que o jogador violou seus Termos e Condições de Bônus, mas não foi capaz de nos fornecer as evidências relevantes devido ao GDPR e sua estrita política interna. O jogador confirmou que a reclamação foi registrada no eCOGRA. Esta reclamação foi (temporariamente) encerrada até que a decisão final da eCOGRA seja tomada. A reclamação foi reaberta depois que o cassino nos contatou com uma atualização. Como o jogador confirmou que o problema foi resolvido, nós o fechamos de acordo.

O jogador tem dificuldade em retirar os seus ganhos devido a problemas com a verificação do seu pagamento. O casino não nos deu uma declaração clara, mas parece que o problema é que o nome do neto do jogador aparece na conta bancária. A jogadora informou-nos que os seus ganhos acabaram por ser pagos. O problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento foi retido devido à aprovação necessária de um provedor de jogos. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.