A jogadora sueca apresentou uma queixa formal contra o GoGoCasino, alegando um saque atrasado de SEK 100.000 que não havia sido processado, apesar da lei sueca de jogos de azar exigir pagamento imediato. Ela alegou que o atendimento ao cliente forneceu respostas enganosas e não comunicou os requisitos de verificação de renda por e-mail, além de aprovar saques anteriores do mesmo saldo de forma inconsistente. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino, levando a jogadora a receber seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida com a confirmação da jogadora.

A jogadora da Finlândia enfrentou problemas com o GogoCasino, pois sua conta foi fechada após ela enviar um novo passaporte para verificação, impedindo-a de sacar seus ganhos de € 3.000. Apesar das longas interações de bate-papo com o suporte ao cliente, sua conta permaneceu fechada e ela teve dificuldade em resolver o problema. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não era obrigado a devolver os fundos perdidos após o bloqueio da conta, o que levou à rejeição de sua reclamação.

O jogador de Nova York depositou 4,99 via CashApp, mas o dinheiro não apareceu na conta do cassino. Apesar das tentativas de entrar em contato com o cassino, não obtiveram resposta. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e abster-se de fazer quaisquer depósitos adicionais até que o problema fosse resolvido. Mais tarde, o jogador relatou que o CashApp havia devolvido o dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Suécia teve um problema com o GoGo Casino, alegou que apesar de ter uma autoexclusão ativa num casino associado, ainda conseguiu abrir uma conta e depositar fundos. O jogador também indicou que enviou todos os dados necessários, incluindo o seu passaporte, para LeoVegas, um casino afiliado. Ele também se registrou no BankID no GoGoCasino. A Equipa de Reclamações procurou compreender as justificações do casino para não reembolsar o jogador, mas o casino insistiu que o jogador já tinha recebido uma resposta final e foi encaminhado para regulador e órgão de resolução alternativa de litígios. O jogador então contatou o regulador e o caso permaneceu aberto enquanto se aguarda a investigação. No entanto, a decisão final do regulador favoreceu o casino, levando ao encerramento do caso.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido aos limites mensais de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O cassino acusou o jogador de violação dos T&C e o proibiu de jogar no cassino novamente. O jogador disse não ter fornecido nenhuma explicação detalhada sobre o que exatamente ele havia violado. Devido à política do GDPR, o cassino não foi capaz de fornecer evidências e a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta em novembro de 2022. Dois meses depois, ele conseguiu reabrir a conta e depositar fundos novamente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador do Reino Unido depositou com sucesso e ganhou £ 240 no cassino. No entanto, quando solicitada a verificar sua conta para retirada, ela descobriu que sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.