Avaliação Bet UK Casino

O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta em novembro de 2022. Dois meses depois, ele conseguiu reabrir a conta e depositar fundos novamente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O cassino acusou o jogador de violação dos T&C e o proibiu de jogar no cassino novamente. O jogador disse não ter fornecido nenhuma explicação detalhada sobre o que exatamente ele havia violado. Devido à política do GDPR, o cassino não foi capaz de fornecer evidências e a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador do Reino Unido depositou com sucesso e ganhou £ 240 no cassino. No entanto, quando solicitada a verificar sua conta para retirada, ela descobriu que sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

James solicitou duas retiradas de £ 150 e £ 450 e trancou sua conta. Um representante do suporte ao cliente informou-o de que suas retiradas tinham o status de "Cancelado", ao qual James respondeu declarando que é impossível, pois sua conta foi bloqueada e, portanto, ninguém poderia ter cancelado as retiradas. Enquanto lidava com isso por e-mail, James notou inúmeras transações não autorizadas (total de £ 513) tiradas de sua conta bancária pelo cassino, expressando sua preocupação de que sua conta pudesse ter sido hackeada. James insistiu em lidar com a questão rapidamente, no entanto, as respostas do cassino foram insatisfatórias, então James procurou a polícia, seu banco, a comissão de jogos do Reino Unido e a comissão de controle de jogos de Alderney para obter ajuda. Nenhuma atualização desde.

Rollanumber97 enviou todos os documentos necessários para a verificação no cassino e solicitou uma retirada que continuou em um modo pendente por um tempo. Nenhuma atualização adicional está disponível desde então.

O jogador fez um depósito de £ 100, recebeu um bônus de 100% e depois de completar os requisitos de apostas, ele solicitou uma retirada. Ele havia fornecido todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas, mais tarde, sua conta foi bloqueada devido a uma autoexclusão. Nenhuma outra informação está disponível.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com dois depósitos de € 10 na LeoVegas, que foram debitados de sua conta bancária, mas nunca creditados em sua conta de jogador devido a um limite de depósito. Apesar de ter sido informado de que o reembolso seria automático e após diversas interações com o suporte, ele ainda não havia recebido seus € 20 e se deparou com explicações contraditórias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com seu banco e com a autoridade de jogos de azar competente para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para sacar seus ganhos de 15.210 libras da LeoVegas, pois sua conta havia sido bloqueada após sua recente vitória. Apesar de enviar os documentos necessários para verificação, o processo de análise durou mais de 40 dias sem nenhuma atualização, e o suporte ao cliente continuou a fornecer apenas respostas genéricas. A Equipe de Reclamações interveio, estendendo o tempo de resposta do cassino e pressionando por esclarecimentos sobre o bloqueio prolongado. Por fim, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido.

O jogador finlandês teve sua conta bloqueada pela LeoVegas após um ganho de aproximadamente € 100.000, devido a uma verificação KYC pendente. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários quase um mês antes, ele recebeu respostas genéricas do atendimento ao cliente e nenhum progresso em relação ao seu saque. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.