Avaliação Royal Panda Casino

O jogador 'DAINI3' queixou-se do casino bloqueando a sua conta e retendo depósitos sem uma razão relevante. O jogador fez alguns depósitos e o casino solicitou documentos para verificação. Nesse ínterim, a conta do jogador foi bloqueada e permaneceu bloqueada mesmo após a confirmação da verificação. O casino continuou a responder ao jogador através de um fórum público apenas para o convidar a enviar um email. Nenhuma razão clara para a retenção de dinheiro foi fornecida.

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à sua localização geográfica e disponibilidade limitada de provedores de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Maude, uma jogadora canadense, foi bloqueada após verificar todos os documentos solicitados pelo cassino. Na sua perspectiva, isso não faz sentido, porque ela foi capaz de fornecer ao cassino todos os documentos solicitados. O cassino está usando um pagamento não relacionado em seu extrato bancário como desculpa.

Anush da Índia solicitou uma retirada por transferência bancária e completou com sucesso o processo de verificação. Ele esperou o pagamento chegar muito mais do que o prometido pelo cassino e, ainda assim, não chegou. Ele decidiu registrar a queixa e pediu ajuda para resolvê-la. Desde então, não há mais atualizações disponíveis.

O jogador de Nova York depositou 4,99 via CashApp, mas o dinheiro não apareceu na conta do cassino. Apesar das tentativas de entrar em contato com o cassino, não obtiveram resposta. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e abster-se de fazer quaisquer depósitos adicionais até que o problema fosse resolvido. Mais tarde, o jogador relatou que o CashApp havia devolvido o dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta em novembro de 2022. Dois meses depois, ele conseguiu reabrir a conta e depositar fundos novamente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com a LeoVegas, que não aceitou sua carteira de motorista ou identidade enviada, apesar de ser de alta resolução. Isso resultou em um atraso prolongado para um saque de € 40, que estava pendente há meses. Depois que o jogador comunicou que o processo de verificação estava em andamento há cerca de seis meses e expressou confusão sobre a incapacidade do cassino de ler os documentos, o cassino finalmente aceitou os documentos enviados. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Finlândia relatou problemas com a retirada de ganhos do Torneio WoWpot na Leo Vegas. Apesar de inúmeras perguntas ao longo de três semanas sobre os pagamentos de prêmios de € 8.000, ele não recebeu nenhuma resposta significativa. A Equipe de Reclamações interveio e se comunicou com o cassino, que eventualmente forneceu um reembolso parcial ao jogador. O jogador confirmou a satisfação com esta resolução e decidiu continuar as discussões com a Leo Vegas em particular. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Japão enfrentou problemas com um depósito de ¥ 2.000 feito no Casino LEO, que não havia sido creditado apesar de ter sido feito via internet banking. Ele contatou o cassino várias vezes para resolução, mas eles apenas declararam que estavam esperando a confirmação da empresa de pagamento, levando-o a acreditar que o cassino estava transferindo a responsabilidade. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu uma notificação de que o pagamento havia sido refletido em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.

A jogadora do Brasil enfrentou problemas com saques de fundos depois que o cassino bloqueou sua conta e manteve sua transferência Pix de € 350. Após questionar o prazo para a transferência, o cassino cancelou sua conta sem devolver seu dinheiro. O problema foi resolvido e o dinheiro foi devolvido a ela. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após sua confirmação.

O jogador da Suécia ganhou 27.744,40 SEK na Leovegas, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido à verificação de renda. Apesar da cooperação, não houve resposta do departamento relevante do cassino em relação à verificação. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, o que acabou levando o jogador a receber seus fundos após um atraso de um mês e meio. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Chile encontrou vários problemas com o cassino, incluindo retiradas malsucedidas, apesar da verificação prévia da conta, rodadas grátis promocionais valendo menos do que o anunciado e erros persistentes e solução de problemas de suporte ineficaz. Eles perderam o equilíbrio e não conseguiram resolver seus problemas por meio do suporte ao cliente. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que respondeu proporcionando ao jogador 30 rodadas grátis de valor superior como compensação. O jogador decidiu encerrar sua conta devido à contínua insatisfação. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a compensação ultrapassou o valor original das rodadas grátis contestadas.

O jogador do Brasil relatou que o cassino estava cobrando caro pelas apostas. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino bloqueou a sua conta, o que levantou novas suspeitas. No entanto, o problema acabou sendo resolvido com o cassino desbloqueando a conta do jogador e retificando as cobranças do jogo. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' por nós.

O jogador de Ontário esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador esclareceu que seu processo KYC foi concluído há um ano e não foram exigidas informações adicionais dele. Os termos de serviço do casino afirmavam que os levantamentos deveriam ter sido processados no prazo de cinco dias úteis. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido após aproximadamente 11 dias. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

A jogadora austríaca depositou 200 euros na sua conta de casino online, mas o valor foi cancelado posteriormente por ultrapassar o limite estabelecido. Apesar de ela ter fornecido comprovante de pagamento e ter feito esforços para rastrear a transação por meio de seu banco, o problema permaneceu sem solução. Isto resultou numa perda de 200 euros e numa taxa adicional de 38,35 euros incorrida durante o processo. Após uma longa discussão e várias comunicações com o casino e o banco, o casino finalmente creditou os 200 euros na conta do jogador. No entanto, o casino recusou-se a reembolsar a taxa adicional incorrida pelo jogador durante o processo. Apesar da resolução do problema principal, a jogadora manifestou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação e estava a considerar encerrar a sua conta. Após o nosso envolvimento, conseguimos chegar a um acordo com a equipa do casino, e o jogador foi informado pela equipa do casino que suportaria as taxas adicionais que o jogador teria de pagar como sinal de boa vontade, pelo que consideramos a situação como resolvida .

O jogador da Itália ganhou 500 euros na LeoVegas, mas enfrentou dificuldades para sacar o prêmio. Apesar de enviar os documentos exigidos várias vezes, o cassino continuou solicitando os mesmos documentos e estava processando a retirada por 15 dias. Entramos em contato com o cassino e seu representante solicitou ao jogador que entrasse em contato com o suporte. Embora o jogador já tivesse feito isso antes, eles finalmente nos informaram sobre a obtenção do dinheiro, portanto encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações ao concluir as apostas de bônus. O cassino alega que o jogador violou seus Termos e Condições de Bônus, mas não foi capaz de nos fornecer as evidências relevantes devido ao GDPR e sua estrita política interna. O jogador confirmou que a reclamação foi registrada no eCOGRA. Esta reclamação foi (temporariamente) encerrada até que a decisão final da eCOGRA seja tomada. A reclamação foi reaberta depois que o cassino nos contatou com uma atualização. Como o jogador confirmou que o problema foi resolvido, nós o fechamos de acordo.

O jogador tem dificuldade em retirar os seus ganhos devido a problemas com a verificação do seu pagamento. O casino não nos deu uma declaração clara, mas parece que o problema é que o nome do neto do jogador aparece na conta bancária. A jogadora informou-nos que os seus ganhos acabaram por ser pagos. O problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento foi retido devido à aprovação necessária de um provedor de jogos. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.