O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com a LeoVegas, que não aceitou sua carteira de motorista ou identidade enviada, apesar de ser de alta resolução. Isso resultou em um atraso prolongado para um saque de € 40, que estava pendente há meses. Depois que o jogador comunicou que o processo de verificação estava em andamento há cerca de seis meses e expressou confusão sobre a incapacidade do cassino de ler os documentos, o cassino finalmente aceitou os documentos enviados. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
LeoVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
LeoVegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
O cassino LeoVegas não aceita nem minha carteira de motorista nem meu documento de identidade há algum tempo, embora tenham sido enviados com uma câmera de celular de alta resolução.
Por isso, também estou esperando um saque de € 40 há meses.
Obrigado por qualquer ajuda.
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há um ano
TraduçãoOlá kniwli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LeoVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Meu processo de verificação está em andamento há cerca de meio ano.
Não entendi completamente o cassino em suas explicações; eles me disseram que o sistema deles não consegue ler os documentos, por que não consigo entender. Enviei os documentos várias vezes sem nenhum progresso, o sistema não consegue ler seus documentos.
Poderia ser meu bloqueador de anúncios? Não consigo imaginar, então entrei pelo Firefox sem um bloqueador de anúncios e enviei os documentos:
Não quero acusar o cassino de má vontade, mas algo está errado. Vou esperar a resposta deles.
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Recebi um e-mail informando que o Casino Leo Vegas aceitou meus documentos
Obrigado pela sua ajuda mais uma vez
Sabedoria
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro kniwli,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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