LeoVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já abri uma conta na LeoVegas há algum tempo. Tive um pouco de sorte e saquei 6.375 libras antes.

Tentei jogar novamente depois de uma semana e depositei cerca de 1500 e ganhei cerca de 15210 libras, que estão na minha conta.

Agora, eles me expulsaram do site quando ganhei esse valor e me disseram para enviar documentos, o que fiz imediatamente. Minha carteira de motorista e um extrato bancário. Disseram para eu esperar até que a análise estivesse em andamento e bloquearam minha conta. Continuaram pedindo documentos que eu forneci, como dados do empregador, contracheque e até mesmo a conta do meu marido. Todos os dias eles dizem que a análise está em andamento. Gostaria de informar que todos os meus documentos têm o mesmo nome e endereço e que tudo está absolutamente seguro e genuíno.

Já faz 8 dias que meu dinheiro ainda não foi devolvido e, há 2 dias, eles pararam de me devolver o dinheiro. A plataforma de suporte ao cliente apenas diz para continuar aguardando, pois a avaliação está em andamento, e todos os atendentes do suporte ao cliente dizem a mesma coisa.

Estou farto e preciso do meu dinheiro. Não recebi nenhum bônus ou promoção deles, é apenas o meu dinheiro e os ganhos. Entenda que já perdi muitas vezes em outras contas e agora, quando você ganha, esses sites negam o dinheiro e continuam estendendo. Isso está me deixando extremamente estressado, pois o valor envolvido é alto para mim. Você pode me ajudar a fazer esse saque?

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos:

• Quais documentos você enviou mais recentemente que ainda estão aguardando verificação?
• Você recebeu alguma explicação da LeoVegas sobre o status ou atrasos na análise da sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou? (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas)
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? Todos esses métodos pertencem exclusivamente a você?
• Você já teve um problema semelhante com o LeoVegas ou qualquer outro cassino online no passado?

Esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Bom dia,

Nenhum documento está pendente para análise, mas os documentos solicitados foram comprovante de identidade, comprovante de endereço, extratos bancários, contracheque, dados do empregador e, por fim, extratos bancários do marido, que, segundo eles, foram solicitados por engano. Mas, novamente, todos os documentos solicitados foram fornecidos imediatamente.

imediatamente.

Nenhuma explicação é dada, apenas a mesma coisa repetidamente: o problema está sob revisão, é o procedimento deles e eles não conseguem dar um prazo.

Joguei o jogo de cassino ao vivo, que é o Mega Party, da Fashion TV.

Nunca aceitei nenhum bônus ou promoção do site.

O método de pagamento utilizado é transferência bancária direta e, sim, a conta pertence exclusivamente a mim. Todos os documentos relacionados já foram compartilhados por eles.

Não, esta foi a segunda vez que joguei apenas neste site. Na primeira vez, meu dinheiro foi devolvido após a verificação dos documentos. Mas desta vez não consegui sacar, pois eles bloquearam o site enquanto eu estava jogando.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

O correio já foi enviado. Foram enviados 3 e-mails no total.

Obrigado.

Olá,

Já se passaram 23 dias e não recebi nenhuma resposta. Estou realmente preocupado com o meu dinheiro. Eles pararam de me atualizar. Como podem fazer isso? Por favor, vejam e me ajudem a resolver isso.

Obrigado pelos seus e-mails.

Você poderia especificar se seu marido também tem uma conta no LeoVegas Casino?

Você depositou dinheiro na sua conta do cassino logo depois que seu marido enviou o dinheiro para a sua conta bancária? Você poderia me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Sim, meu marido tem uma conta na Leo Vegas e ela é mais antiga que a minha, pois ele apenas me sugeriu ter uma conta na Leo Vegas, pois os saques são um pouco mais rápidos.

Sim, também retirei dinheiro da conta dele, pois precisava resgatar meu dinheiro. Já o devolvi quando ganhei na semana passada, antes de minha conta no Leo Vegas ser bloqueada, pois eu já havia ganhado 6.000 libras. Acabei de resgatar meu dinheiro dele. E não acho que isso seja um problema. Veja todos os meus documentos de identidade, extrato do perfil, tudo está claro e nada está escondido. Não trapaceei para ganhar o valor. É um jogo ao vivo, apostei que ganhei e o dinheiro deveria vir para mim. Sim, é dinheiro da conta do meu marido, que primeiro veio para a minha conta e depois eu depositei, mas isso faz muita diferença?

E fui muito transparente em relação a todos os documentos solicitados. Enviarei os documentos necessários para o e-mail agora mesmo.

Mas, novamente, não entendi por que faz diferença quando retiro dinheiro da conta do meu marido e depois deposito. Quando retiro dinheiro e perco, ninguém nunca me pergunta, então por que, se você tem que dar os meus ganhos... Por favor, senhora, investigue isso e resolva isso.

Boa noite,

Veronika, você pode tentar priorizar isso um pouco, por favor? Já que recebo sua resposta, também em 6 dias.

Já faz cerca de 1 mês e por isso reclamei na sua plataforma pedindo ajuda.

Mas ainda não houve progresso. Por favor, me ajude a resolver isso.

Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1.000 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível atender a todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

• Você e seu marido usam o mesmo dispositivo para acessar ambas as contas do cassino e jogar?
• Vocês dois jogam os mesmos jogos?
• Vocês dois aceitam bônus do cassino?

Bom dia.

Mas toda semana você faz uma pergunta e eu espero a semana inteira para responder à outra. Nas últimas 2 semanas, só estou respondendo à sua pergunta e não sei exatamente o que está acontecendo com a minha reclamação e como o cassino está respondendo por esse atraso no meu saque.

Novamente a resposta para sua pergunta

Nem sempre e durante este jogo usei meu dispositivo e não o do meu marido.

Sim, eu jogo o mesmo jogo que meu marido, só que ele me sugeriu jogar aquele.

E não, eu ou meu marido nunca recebemos bônus, pois sabemos que há muitas complicações durante o saque. Portanto, nenhum bônus foi reivindicado.

Mais uma vez, Verônica, já perguntei qual a diferença se eu e meu marido temos uma conta no Leo Vegas e jogamos o mesmo jogo. Meu marido trabalha com cassinos Admiral e sabe mais, então me sugere várias vezes o que jogar. E acredite, acabei de jogar pela segunda vez e ganhei nas duas vezes. E abri uma conta uma semana antes de ganhar.

Mais uma vez, respondi à sua pergunta. Por favor, deixe-me ajudar a entender qual é o problema e quanto será necessário para receber o dinheiro.

Boa noite. Já se passou uma semana e agora vou receber uma resposta sua para pedir alguns detalhes e, mais uma vez, esperar 1 semana.

Veronika, é um pedido. Já faz mais de 1 mês e não recebi nenhuma atualização deles. Ligaram há 4 dias para confirmar os detalhes e não me atualizaram nada.

Não estou recebendo nenhuma resposta de ninguém sobre quando minha conta será desbloqueada ou quando poderei sacar o saldo. Preciso muito do dinheiro na conta. Por favor, se puderem me ajudar ou me informar o que pode ser feito, por favor.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Eu realmente pensei que, depois de fornecer tantos detalhes para vocês, com os quais interagi por quase 25 dias, não haveria resultado. E quando perguntei qual era o andamento do caso, ele foi designado para outro especialista em reclamações. E, novamente, preciso esperar 6 dias para que ele responda.

Você sabe o que acontece quando uma pessoa já está cansada de alguma coisa e com algum problema, eu deveria ter ajudado, mas em vez disso vocês ficaram me esperando.

Eu nunca sugerirei que ninguém entre nesta plataforma para obter uma resolução.

Olá ruchitamirchandani,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o LeoVegas Casino para participar da conversa.

Caro LeoVegas Casino,

Agradeceria se você pudesse esclarecer o bloqueio prolongado da conta do jogador sem atualizações suficientes sobre o andamento do processo. Caso haja uma investigação em andamento, poderia nos informar quando ela deverá ser concluída e quando o jogador poderá sacar seus ganhos? Se houver algum fator importante afetando esta situação que não possa ser divulgado publicamente, agradeceria se você pudesse compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes à sua reclamação, não posso analisar isso aqui.

Peço gentilmente que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o acima e colocando: Equipe de Reclamações da FAO como assunto. Então, nós pessoalmente garantiremos que isso seja investigado mais detalhadamente para você.

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Fiquei muito feliz que alguém da Leovagas tenha respondido imediatamente.

Vou e já coloquei o e-mail. Vou fazer isso de novo, pois preciso de alguma solução, pois já faz mais de um mês e não há nenhuma atualização para mim.

Enviarei um e-mail novamente e espero ter alguma clareza sobre o que está acontecendo e quando posso esperar que isso acabe.

Caro Cassino LeoVegas,

Obrigado pela sua resposta. Espero que o caso do jogador evolua razoavelmente para um esclarecimento.

Caro ruchitamirchandani,

Sinta-se à vontade para incluir meu e-mail michal.k@casino.guru , no "Cc" para que eu possa acompanhar qualquer evolução.

Olá, como você disse, enviei um e-mail para o suporte com os assuntos relacionados como Equipe de Reclamações da FAO.

Recebi a resposta padrão, que nunca esclarece nada. Por favor, leia o e-mail.

Olá Ruchita,

Obrigado por entrar em contato conosco na LeoVegas e espero que você esteja bem ao receber este e-mail.

Agradecemos sua preocupação com o processo de revisão e qualquer inconveniente causado pelas restrições temporárias em sua conta.

Essas medidas fazem parte do nosso compromisso de operar de forma responsável, transparente e segura. Entendemos que esperar pode ser frustrante, mas saiba que sua avaliação é importante para nós e que nossa equipe está trabalhando arduamente para concluí-la o mais breve possível. Agradecemos sua cooperação e compreensão neste momento.

Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, estamos aqui viachat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana . E não se esqueça: você também pode conferir nossa nova e aprimoradaCentral de Ajuda para ver se consegue encontrar a resposta que procura!

Atenciosamente

Carl

LeoVegas, Suporte ao Cliente

Então este é o esclarecimento que não diz nada.

Por favor, sugira o que precisa ser feito. Isso é muito, muito, muito irritante e frustrante.

Obrigado

Ruchita

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaria de informá-lo que estamos cientes dos problemas que você levantou e estamos trabalhando ativamente para resolvê-los.

Agradecemos sua paciência durante esse período.

Obrigado

Bom dia.

Como você disse antes, se eu lhe enviar uma mensagem pessoalmente ou privada com o assunto específico, receberei uma resposta com detalhes.

Fiz isso e compartilhei a resposta que recebo sempre. Mesma coisa, sem nenhuma atualização adequada.

Senhor, já faz 35 dias que estou correndo atrás de vocês para atualizar e desbloquear minha conta. Forneci todos os documentos necessários e sei que todos os meus documentos são autênticos. Além disso, nunca optei por nenhum bônus, apenas joguei um jogo específico por algum tempo e ganhei essa quantia.

E, mais uma vez, fazia apenas cerca de uma semana que eu tinha aberto esta conta. Depositei de uma única conta que, mais uma vez, me pertence.

Qual é o problema então? ?? Qual é o motivo da avaliação? Demorou 35 dias, o que é muito tempo. Além disso, não vejo uma matriz de encaminhamento de reclamações onde eu possa obter uma resposta adequada com quaisquer detalhes.

Peço que entendam que já faz mais de um mês que meu dinheiro está parado e agora preciso desse dinheiro. Por favor, por favor, analisem e resolvam o problema o mais rápido possível e me deem meus ganhos.

Obrigado

Ruchita.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Observe que você receberá uma resposta nossa hoje.

Agradecemos sua paciência durante esse período.

Obrigado novamente pela sua resposta.

Espero que você libere minha conta agora, pois já faz mais de um mês.

Sabe, só conversando, eu não usei muito essa conta, só joguei duas ou três vezes e joguei no tempo livre que tinha. Dei todos os documentos necessários, incluindo o extrato bancário do meu marido, que não tinha nada a ver, mas, novamente, tentei cooperar e fornecer tudo o que você precisava. Mas, no final, depois de 35 dias, não tenho ideia do que está acontecendo e quando as coisas vão se resolver. Continuo falando com a equipe de vocês, mas nada acontece.

Continuo falando em plataformas como esta, mas realmente nada acontece. Espero, e sinceramente, que algo aconteça hoje e que isso se resolva. Tenho enfrentado um estresse mental severo devido a esse atraso e meu dinheiro está preso, o qual preciso usar... Por favor, peço de coração que resolvam isso imediatamente.

Obrigado

Ruchita

Obrigado a todos pelas respostas. Estou torcendo para que a situação se esclareça em breve.

Eu esperava uma resposta hoje, como você disse que receberia, mas, novamente, como sempre, nada de novo e as coisas continuam como estão e mais um dia se passou.

Não sei o que fazer e estou realmente perdendo as esperanças de vocês, pois ninguém quer me dar meu dinheiro e não há intenção, apenas assédio no auge, sem nenhuma atualização.

É por isso que pergunto qual revisão está ativa há 35 dias, quando vocês não podem dar uma única atualização.

Resolva isso agora, por favor.

Ainda sem nenhuma atualização.

Isso mostra que eles não estão interessados em resolver meu caso e continuarão me causando mais estresse e frustração.

Caro ruchitamirchandani,

Compreendo sua frustração em relação à situação atual e reconheço plenamente seu desejo de atualizações oportunas; no entanto, é prática padrão fornecer atualizações somente quando há novas informações para compartilhar.

Reconheço que a análise da sua conta está pendente há mais de 35 dias e concordo que este é, de fato, um período bastante longo; no entanto, os processos de verificação de Conheça o Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) podem, ocasionalmente, levar um tempo considerável. É importante entender que nenhum cassino licenciado pode se dar ao luxo de negligenciar os procedimentos de KYC e AML.

Espero sinceramente que vejamos uma evolução positiva na sua situação em breve. Peço a sua compreensão e paciência durante este período.

Miguel,

Respondi apenas porque o representante do cassino disse que eu seria contatado dois dias antes, como você pode ver nas mensagens de rastreamento. Mas já se passaram dois dias desde aquela mensagem e ninguém me ligou nem me atualizou.

Também sei coisas relacionadas a KYC e AML, pois trabalhava em um banco e nunca demora tanto depois que os documentos são entregues. Também entendo que, como cliente, mereço receber atualizações sobre o que está acontecendo. Mas nunca recebi... Você me diz para ser paciente... São 36 dias sem atualizações, onde tenho 15.000 na minha conta e esses caras não consideram nenhuma solicitação ou dão nenhuma atualização... Eles acham que os clientes são tolos e não podem fazer nada, então continuam explorando-os... Se dizemos alguma coisa, eles nos preferem a jogos de azar mais seguros, que esse cliente tem problemas de controle... Mas esses caras não entendem que o problema é devido aos atrasos de vocês e à falta de comunicação... Eles não têm números, nunca respondem a e-mails ou qualquer plataforma. Eles não têm contato, mas ainda estão entre os melhores cassinos online... Isso é realmente patético... Se eu cometi alguma fraude, então vocês fazem essas bobagens. Mas aqui eu fui muito claro e transparente. Só fiz 3 créditos fixos ou depósitos em conta, como posso ser vítima de lavagem de dinheiro? Todos os meus documentos contêm o mesmo endereço, o mesmo nome, então não há problema com KYC. Meu número é o mesmo, estou sempre disponível, mas eles nunca ligam. Este é o serviço de atendimento ao cliente e Michal, você me disse para ter paciência.

Patético, absolutamente patético.

Caro Cassino LeoVegas,

Você poderia gentilmente esclarecer por que não houve nenhuma atualização sobre o caso do jogador, embora você tenha indicado que ele receberia uma atualização há alguns dias?

Caro Leo Vegas,

Vocês pararam de me responder no suporte, dizendo que meu caso está com a equipe de reclamações, pois já fiz a reclamação e eles vão me responder. Mas nunca recebi uma resposta deles... Por favor, por favor, por favor, agora eu seguro minhas mãos 🙏 e digo, por favor, resolvam isso, está demorando muito. Preciso ir para a Índia e estou adiando isso. Meus filhos estão de férias aqui e eu preciso ir para a Índia, pois minha sogra faleceu. Por favor, entendam, devolvam meu dinheiro e concluam esta avaliação... Já se passaram cerca de 40 dias sem nenhuma atualização.

Isso é assédio e agora, por não responder, você começou a ser rude. Isso me deixou muito estressado mentalmente. Resolva isso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro ruchitamirchandani,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino