Um jogador da Colúmbia Britânica apresentou uma reclamação contra o LeoVegas referente a um cashback de 10% referente ao fim de semana, que deveria ter sido creditado em até 36 horas após o término da promoção em 22 de novembro. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao cliente e da abertura de um chamado para um supervisor em 6 de dezembro, o cashback não foi creditado e nenhuma atualização foi fornecida, levando o jogador a considerar a situação como um atraso injustificado. A reclamação foi resolvida esclarecendo-se que a promoção de cashback exigia que o jogador ativasse a comunicação por e-mail/SMS no momento do cadastro, o que não havia sido feito. O jogador reconheceu o erro, mas permaneceu insatisfeito e optou por se autoexcluir do cassino, não recebendo, portanto, mais assistência.
LeoVegas Casino - Jogador enfrenta atraso no reembolso do cassino.
Reclamação injustificada
Montante: C$800
LeoVegas Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a um reembolso de 10% do fim de semana da LeoVegas que não me foi solicitado.
De acordo com os termos da promoção, o cashback deveria ter sido creditado em até 36 horas após o término da promoção. O cashback em questão refere-se à promoção de fim de semana que terminou em 22 de novembro.
A data limite para o pagamento seria 25 de novembro. Até hoje (13 de dezembro), já se passaram mais de duas semanas e mais de 12 dias úteis, e o cashback ainda não foi creditado.
Entrei em contato com o suporte ao cliente da LeoVegas diversas vezes por chat ao vivo e e-mail a partir de 25 de novembro. O problema foi repetidamente reconhecido por diferentes atendentes como uma questão técnica e encaminhado internamente para a gerência. Fui informado explicitamente de que, caso o sistema não creditasse o cashback, ele seria adicionado manualmente pela equipe de promoções.
Em 6 de dezembro, a LeoVegas confirmou que um ticket de escalonamento de nível de supervisor havia sido criado:
Referência do bilhete: #19812521
Apesar dessa escalada:
- Nenhum reembolso foi creditado
- Não recebemos nenhuma atualização por e-mail.
- Não foi fornecido um prazo para a resolução do problema.
O suporte ao cliente continua afirmando que o caso está "em análise", sem prazo definido e sem explicações, embora o atraso já tenha ultrapassado em muito os termos da promoção.
Considero que este atraso é injustificado e representa uma falha no cumprimento da oferta promocional anunciada.
Solicito a assistência do Casino Guru para facilitar uma resolução e garantir que o cashback em atraso seja creditado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) kkkkk12138,
Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o LeoVegas Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Esta é a sua primeira promoção de cashback?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi,
Sou jogador da Leovegas há 9 meses.
Sim, esta é a minha primeira promoção de cashback, embora já tenha tido outras promoções de depósito que funcionaram bem.
Para toda a comunicação, talvez eu precise enviar daqui a duas semanas, pois estou viajando e essa comunicação está salva no meu computador em casa.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) kkkkk12138,
Obrigado pela sua mensagem.
Você já teve a oportunidade de reunir todas as suas informações de contato com o cassino? Se sim, poderia, por favor, enviá-las para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru .
Assim que o e-mail for enviado, por favor, me avise nesta conversa.
Aguardo ansiosamente o recebimento do seu e-mail.
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi,
Agradecemos o seu contato, o caso já foi respondido pela Leovegas.
Disseram que eu precisava ativar a conexão de e-mail/SMS ao me cadastrar para o bônus, mas eu não ativei.
"Os jogadores precisam selecionar 'Sim para comunicação' nas configurações do perfil para serem elegíveis a receber qualquer um dos componentes listados nesta promoção."
Acho que esse requisito específico está nos requisitos gerais, e não nos termos e condições normais para esse bônus em específico. Além disso, selecionei "Sim para comunicação" após o término do bônus. Simplesmente não vi os requisitos gerais quando me cadastrei para o bônus.
Mas enfim, não poderei receber o bônus agora, pois optei pela autoexclusão neste cassino para o caso de, no futuro, eu me irritar novamente e perder o controle.
TraduçãoPrezado(a) kkkkk12138,
Obrigado pela mensagem e pela atualização.
Entendi corretamente que você não precisa mais da nossa ajuda?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoSim, embora eu esteja extremamente insatisfeito com o resultado.
TraduçãoPrezado(a) kkkkk12138,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Lamento saber que sua experiência com o LeoVegas Casino foi tão negativa. Compreendo perfeitamente o quão frustrantes e decepcionantes essas situações podem ser, especialmente quando suas expectativas não foram atendidas.
Para ajudar você a seguir em frente, sugiro que revise nossa lista cuidadosamente selecionada de cassinos online recomendados . Cada cassino desta lista foi avaliado minuciosamente com base em fatores como licenciamento, imparcialidade, segurança, suporte ao cliente e muito mais. Ao ler nossas análises detalhadas, você poderá obter uma compreensão mais clara do que cada plataforma oferece e tomar uma decisão mais informada sobre qual cassino melhor se adapta às suas preferências e necessidades.
Esperamos que esta informação o ajude a encontrar uma alternativa confiável e agradável, e que a sua próxima experiência seja muito mais positiva.
Tudo de bom,
Catarina
