Lets Jackpot Casino - O jogador exige ser autoexcluído.

O Let's Jackpot me permitiu jogar enquanto eu estava oficialmente excluído do jogo na Holanda pelo registro nacional CRUKS. Perdi €1150 em um período muito curto, e não houve verificações ou bloqueios com base em jurisdição ou jogo responsável. Os Termos e Condições não mencionam países com restrições ou autoexclusão. Isso é inaceitável e viola os padrões de proteção ao jogador. Solicito que minha conta seja encerrada e que minhas perdas sejam reembolsadas.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Observe que o Lets Jackpot Casino opera sob uma licença emitida pela Anjouan Gaming, o que significa que não tem acesso ao registro CRUKS de pessoas autoexcluídas (usado por cassinos licenciados na Holanda). Se você não informou o Lets Jackpot Casino diretamente sobre seu vício em jogos de azar e não solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo com o reembolso dos seus depósitos perdidos. No entanto, ainda podemos ajudá-lo a garantir que sua conta seja encerrada corretamente.

Ao solicitar uma autoexclusão, é importante:

• Indique claramente o motivo da sua solicitação (por exemplo, vício em jogos de azar).
• Especifique a duração exata da sua autoexclusão (por exemplo, 6 meses, 1 ano, vitalícia).
• Use um assunto claro no seu e-mail, pois as equipes de suporte do cassino geralmente recebem grandes volumes de mensagens todos os dias.
• Salve uma cópia da sua solicitação (e-mail enviado, transcrição do bate-papo ou captura de tela) para referência futura em caso de disputas ou mal-entendidos.

Exemplo de e-mail de autoexclusão:

Assunto: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

• Primeiro nome:
• Sobrenome:
• Data de nascimento:
• Login do cassino:
• Endereço de email:

Mensagem:

"Saudações, Lets Jackpot Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, com efeito imediato, por um período mínimo de [xxx meses/anos/vitalício].

O motivo desse pedido é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir esta autoexclusão durante o período estipulado, e ela não poderá ser suspensa antes de decorrido o tempo acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o Lets Jackpot Casino seguindo esta estrutura e mantenha-me atualizado sobre quaisquer respostas ou novidades.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta sobre minha reclamação contra o lets jackpot.

Embora eu entenda que o Let's Jackpot opera sem uma licença holandesa e não tem acesso ao registro de autoexclusão CRUKS, devo respeitosamente discordar da decisão de rejeitar minha reclamação somente com base nisso.

Gostaria de destacar que:

letsjackpot se promove abertamente como um "cassino holandês licenciado" e se refere a si mesmo como "a aventura definitiva para jogadores holandeses" em conteúdo promocional em holandês.

O site é totalmente acessível em holandês, oferece suporte para sistemas de pagamento holandeses (iDEAL) e não avisa nem restringe usuários da Holanda durante o registro ou o jogo.

Isso cria a falsa impressão de que o cassino está legalmente disponível para jogadores holandeses e potencialmente até mesmo afiliado ao regulador holandês, o que constitui conduta enganosa segundo a lei de proteção ao consumidor da UE.

Entendo que você pode ter opções limitadas ao lidar com operadores não licenciados. No entanto, acredito ser importante reconhecer a segmentação intencional e o comportamento enganoso por parte do letsjackpot. O fato de terem ou não acesso técnico ao CRUKS não altera o fato de terem permitido que um jogador holandês autoexcluído jogasse, enquanto se apresentavam falsamente como uma plataforma licenciada e confiável.

Peço gentilmente que você reconsidere a posição ou pelo menos reflita essas descobertas publicamente em seu site, pois isso pode evitar maiores danos a jogadores vulneráveis.

Obrigado pela sua atenção e aprecio o importante trabalho que vocês fazem ajudando os jogadores a navegar em plataformas inseguras.

O mesmo se aplica aos outros dois casos que abri, com o Wildrobin e o Kokobet. Adicionei provas da segmentação de jogadores holandeses.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos o quão perturbadora essa situação deve ser e agradecemos o tempo que você dedicou para nos fornecer mais contexto.

Dito isso, gostaríamos de esclarecer mais uma vez que nosso papel no Casino.Guru é auxiliar os jogadores na resolução de disputas relacionadas a questões específicas — como saques atrasados, bônus negados ou encerramentos de contas — quando houver possibilidade de resolução direta entre o jogador e o cassino. No entanto, não somos uma autoridade reguladora e, portanto, não temos o poder de investigar ou julgar questões relacionadas a licenças ou alegações de práticas de marketing enganosas.

Reconhecemos plenamente a gravidade das suas reclamações e entendemos por que você acredita que a operadora possa ter se apresentado de forma enganosa aos jogadores holandeses. Infelizmente, isso não é algo que possamos resolver por meio da nossa plataforma de resolução de reclamações. Incentivamos você a denunciar tal comportamento à sua autoridade local de jogos de azar ou ao órgão de proteção ao consumidor, que está mais bem equipado para tomar medidas em casos de potenciais violações regulatórias ou conduta enganosa.

Como este caso se baseia em questões relacionadas a licenças e não envolve uma disputa que possamos ajudar a mediar, encerraremos esta reclamação.

Agradecemos por nos informar sobre o problema. Embora não possamos ajudar mais aqui, sua experiência e as informações de suporte fornecidas permanecerão visíveis nesta reclamação para que outros jogadores possam considerar ao decidir onde jogar.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.