LetsLucky Casino - A conta do jogador está restrita e os saques podem ser atrasados.

Depositei 20 USDT (criptomoeda) e solicitei um bônus de 600%. Cumpri todos os requisitos de aposta de 40x com muito cuidado, sem ultrapassar o limite máximo de aposta de 5 USDT, e após cumprir todos os requisitos, recebi 1210,48 USDT na minha carteira. Joguei apenas 7 slots e completei os requisitos de aposta. Em seguida, solicitei um saque de 1210 USDT e enviei meus documentos KYC conforme as instruções da equipe de suporte. Minha conta foi verificada em poucos minutos. Após solicitar o saque de 1210 USDT, hoje recebi uma mensagem informando que minha conta está restrita e que depósitos e apostas também estão bloqueados. Tenho um saque pendente de 1210 USDT que ainda não recebi. O motivo alegado para o fechamento da conta é um problema técnico e que a conta não pode ser reaberta. Quando perguntei sobre o prazo para receber meu saque e a reabertura da conta, fui informado de que não há prazo e que devo apenas aguardar. Não me importo se restringiram minha conta por motivos técnicos, mas preciso do meu saque, que não foi processado desde 21/03/2026. Como saques em criptomoedas são processados ​​instantaneamente, conforme mencionado, estou preocupado com meus ganhos ainda não pagos.

Valor contestado: 1210 USDT

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado(a) svn130893,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos de verificação você enviou antes de perder o acesso à conta?
• Quais foram os motivos específicos apresentados para o problema técnico que levou à restrição da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra