O jogador da Índia havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta para um bônus e tinha um saque pendente de 1210 USDT. No entanto, após enviar seus documentos KYC, sua conta foi restringida devido a um problema técnico, e ele não recebeu seus ganhos, sendo informado de que não havia prazo para a resolução. O saque do jogador foi inicialmente recusado e os ganhos confiscados, sob a alegação de que seu país era restrito, apesar de depósitos e verificações anteriores terem sido aceitos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, sem fornecer mais detalhes. Encerramos a reclamação após a confirmação da resolução pelo jogador.
LetsLucky Casino - A conta do jogador está restrita e os saques podem ser atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.210 $
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDepositei 20 USDT (criptomoeda) e solicitei um bônus de 600%. Cumpri todos os requisitos de aposta de 40x com muito cuidado, sem ultrapassar o limite máximo de aposta de 5 USDT, e após cumprir todos os requisitos, recebi 1210,48 USDT na minha carteira. Joguei apenas 7 slots e completei os requisitos de aposta. Em seguida, solicitei um saque de 1210 USDT e enviei meus documentos KYC conforme as instruções da equipe de suporte. Minha conta foi verificada em poucos minutos. Após solicitar o saque de 1210 USDT, hoje recebi uma mensagem informando que minha conta está restrita e que depósitos e apostas também estão bloqueados. Tenho um saque pendente de 1210 USDT que ainda não recebi. O motivo alegado para o fechamento da conta é um problema técnico e que a conta não pode ser reaberta. Quando perguntei sobre o prazo para receber meu saque e a reabertura da conta, fui informado de que não há prazo e que devo apenas aguardar. Não me importo se restringiram minha conta por motivos técnicos, mas preciso do meu saque, que não foi processado desde 21/03/2026. Como saques em criptomoedas são processados instantaneamente, conforme mencionado, estou preocupado com meus ganhos ainda não pagos.
Valor contestado: 1210 USDT
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) svn130893,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos de verificação você enviou antes de perder o acesso à conta?
- Quais foram os motivos específicos apresentados para o problema técnico que levou à restrição da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, eu joguei apenas jogos de caça-níqueis e, no máximo, 7 ou 8 jogos por vez. Joguei com cuidado, apostando no máximo 4 dólares, pois sabia que o valor máximo permitido para a aposta era de 5 dólares.
Enviei meu passaporte, extrato bancário para verificação de endereço e comprovante de pagamento da minha carteira de criptomoedas mostrando o depósito mais recente. Minha conta foi verificada imediatamente, em poucos minutos.
O motivo que me deram para o encerramento da conta foi apenas "motivo técnico", sem possibilidade de reabri-la.
Hoje, ao questionar sobre meu saque de 1210 USD, fui informado de que meu pedido de saque foi encaminhado ao gerente para verificações de segurança e que não há previsão de quando será concluído.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAtualizar:
Meu saque foi recusado e todos os meus ganhos, no valor de 1210 USD, foram confiscados, restando apenas 20 USD na minha conta, que era o valor do meu depósito. Recebi um e-mail informando que pertenço a um país com restrições. Registrei-me no site em 2025 e, ao verificar, constatei que meu país, a Índia, não estava entre os territórios restritos. Até então, fiz diversos depósitos utilizando criptomoedas e todos foram aceitos pelo cassino.
Não sei como e quando restringiram o acesso ao meu país. Por que não fui informado? Se meu país está restrito, por que meus depósitos foram aceitos? Por que recebi bônus de depósito e outras promoções por e-mail? Se o país está restrito, como verificaram meu perfil ontem com meu passaporte e extrato bancário? Meu passaporte e extrato bancário indicam claramente "Governo da Índia", mesmo assim aceitaram meus documentos e verificaram meu perfil. E se eu não tivesse feito nenhum saque e continuasse fazendo depósitos? O cassino teria aceitado meus depósitos como vem fazendo há um ano.
Como é possível que a empresa tenha mudado a propriedade de Hollycorn NV para Just Entertainment BV sem informar os usuários sobre a mudança e continue aceitando depósitos de países restritos?
Mesmo muitos sites, incluindo Askgambler, casino.guru e lcb, ainda mostram que jogadores da Índia são aceitos e que o cassino pertence à Hollycorn NV? Como o cassino pode aceitar depósitos de jogadores de países com restrições há tanto tempo sem informá-los sobre as recentes mudanças de propriedade?
A página de termos e condições do cassino ainda mostra a última atualização em 2022, sendo que me registrei em 2025, quando a Índia não estava na lista de territórios restritos, e agora a página de termos e condições mostra a última atualização e a versão no mesmo ano de 2022. Como eles conseguem manipular os termos e condições sem alterar a versão e o ano?
É como se eles pegassem dinheiro de jogadores de países restritos até que eles perdessem e não os pagassem quando ganhassem.
Concordo com a decisão de encerramento da conta, mas preciso sacar o valor total dos meus ganhos, 1210 USD.
Todos os outros cassinos pertencentes à Hollycorn me enviaram comunicações oficiais por e-mail antes de desativarem minha conta, mas o Letslucky nunca me enviou nenhum e-mail desse tipo. Posso comprovar isso também com outros cassinos do mesmo grupo.
Como podem aceitar dinheiro de jogadores indianos se a Índia foi colocada em território restrito?
Os termos e condições também mencionam claramente que jogadores de territórios restritos não podem depositar dinheiro real. Eu não depositei dinheiro real, que é em rúpias indianas (INR), minha moeda fiduciária. Depositei apenas criptomoedas, cerca de 200 USDT até o momento. E quanto ao dinheiro que o cassino me tirou? É claramente culpa do cassino não ter me informado sobre a mudança de proprietários e a inclusão dos países restritos. Eles aprovaram meus documentos há dois dias e os aceitaram.
É uma decisão muito injusta, visto que perdi todos os meus depósitos ao longo de um ano e esta foi a minha primeira vitória e o meu primeiro saque.
Solicito à equipe do casino.guru que peça ao cassino letslucky provas concretas de que me informaram sobre a mudança de país e de propriedade.
O Casino.guru ainda mostra que jogadores indianos são aceitos e que o cassino ainda pertence à administração da Hollycorn BV.
Exijo o pagamento de 1210 USD e aceitarei a decisão de encerramento da conta.
O e-mail de confirmação de verificação da conta foi recebido há apenas 4 dias.
Espero que a Letslucky reconheça o erro e me pague os ganhos antes de novas restrições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) svn130893,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você já conseguiu fazer um saque com sucesso neste cassino?
- Você recebeu alguma mensagem ou e-mail oficial do cassino referente à restrição da sua conta?
Se possível, forneça toda a documentação relevante. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) svn130893,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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