O jogador da Alemanha tinha uma conta bloqueada e aguardava o pagamento desde 18 de junho de 2025, sem nenhuma resposta do suporte. Sua conta já havia sido totalmente verificada, mas ele não conseguia mais fazer login. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais, mas não obteve resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação necessária para uma investigação mais aprofundada.
LetsLucky Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.369
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Estou aguardando meu pagamento desde 18 de junho de 2025. Minha conta está bloqueada e não recebi nenhuma resposta do suporte. Minha conta foi totalmente verificada e não consigo mais fazer login.
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você recebeu algum e-mail do cassino após o bloqueio da sua conta? Se sim, encaminhe-o para mim em [email protected] .
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogava para acumular seus ganhos antes de sua conta ser bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) robert2812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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