O jogador da Austrália solicitou um saque de AUD 6.000 que não era recebido desde 23 de setembro. O cassino culpou o provedor de pagamento, INPAY, mas o INPAY confirmou que o cassino havia recolhido os fundos. O jogador expressou frustração por ter sido redirecionado para métodos alternativos de saque e acreditava ter se deparado com um golpe. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
LetsLucky Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos foram recuperados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$6.000
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o LetsLucky Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar a data em que o pagamento foi processado?
- Você recebeu alguma confirmação da transação do cassino ou diretamente do provedor de pagamento?
- Você forneceu ao cassino o extrato bancário como prova de que os fundos não foram recebidos?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há um mês
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Caro(a) tattscrypto,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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