O jogador da Suécia solicitou um reembolso, afirmando que ele havia sido enganado pelas ofertas do cassino e não tinha sido autorizado a fechar sua conta, apesar de perder significativamente. Ele também mencionou ter um vício em jogos de azar. O problema permaneceu sem solução, pois ele não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
LetsLucky Casino - Jogador pede reembolso e encerramento de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá! Quero um reembolso deste cassino.
Eles me enganaram várias vezes com suas ofertas.
Eles se recusam a fechar minha conta e me oferecem rodadas grátis
que eu perco.
Eu perdi muito neste cassino
e eu tenho um vício em jogos de azar.
Por favor, espero que você possa me ajudar com isso?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro SwordLink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, somente sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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