A jogadora da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ela esclareceu que o cassino havia confiscado seus ganhos de NZD 3.000, alegando que ela havia violado os termos e condições, embora ela afirmasse ter uma confirmação prévia por chat autorizando a conta. Solicitamos uma atualização após o prazo normal, e a reclamação foi então marcada como resolvida por ela, portanto, encerramos o caso como resolvido.
LetsLucky Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$3.000
LetsLucky Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOi
Solicitei um saque de 3.000 NZD após cumprir um requisito de aposta referente a um depósito. Após 48 horas, o cassino Let's Lucky entrou em contato comigo informando que havia confiscado meus fundos e devolvido os 32 NZD que eu havia depositado, alegando que eu havia violado os termos e condições relativos a contas duplicadas e que, a menos que o representante do chat do cassino indique o contrário, isso não é permitido. Entrei no chat e expliquei a situação (e anexarei abaixo) que, há 8 meses, quando criei uma nova conta, pedi permissão ao atendente do chat para criar outra conta, pois, infelizmente, meu e-mail e número de telefone haviam sido hackeados recentemente e eu não tinha mais acesso a nenhum dos dois. O atendente me deu permissão para criar outra conta devido a limitações técnicas que impediam a alteração de e-mails. Ele também informou que, após eu sair da minha conta do cassino, a conta seria desativada. Então, saí da minha conta, criei um novo e-mail e, em seguida, criei uma nova conta no Let's Lucky e a verifiquei imediatamente com a permissão que eu tinha. Depois de enviar essa comprovação, eles se desculparam e disseram que não sabiam que eu havia conversado com alguém sobre isso antes de criar a conta e abriram um chamado com todas as informações para serem encaminhadas à equipe responsável. Já se passaram 10 dias desde que recebi esta resposta. Também solicitei a reativação da minha conta, pois fui impedido de jogar, mas já se passaram quase duas semanas sem resposta ou atualização. A resposta no chat ao vivo demora 24 horas e é sempre automática, com mensagens do tipo "tenha paciência", etc. etc. Eu realmente não criei a conta com más intenções. Pedi permissão e ela me foi concedida. Na verdade, tenho gostado muito de jogar Let's Lucky, então estou decepcionado com a forma como fui tratado. 3 mil é muito dinheiro e ainda não tenho respostas. Por favor, me ajudem, pois isso já é um absurdo.
Anexei abaixo a captura de tela do e-mail que recebi e a captura de tela de 8 meses atrás do próprio chat ao vivo, confirmando que eu tinha permissão para criar uma nova conta devido a limitações técnicas. Alguns atendentes com quem conversei não acreditam que eu tenha feito nada de errado, mas o caso precisa ser encaminhado para a equipe responsável. Sinceramente, acho que eles nem estão se importando, porque, pelo menos desta vez, alguém me apresentou provas. Só quero meu dinheiro de volta e a restrição da minha conta removida para que eu possa continuar jogando Let's Lucky.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro twaitokia77,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOs fundos não foram aprovados, foram confiscados. Você leu minha mensagem? Eu afirmei que os fundos foram confiscados sob a acusação de que eu havia violado os termos e condições, mas eu não os violei. Forneci o e-mail e as capturas de tela comprovando que eu tinha permissão para usar os fundos. Essa é a minha frustração. Esperei 11 dias por uma resposta e recebo sempre a mesma desculpa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão estou aguardando a aprovação de um saque, estou aguardando uma resposta deles para a devolução dos meus fundos confiscados. Por favor, leia. Obrigado. Desculpe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoConfiscaram meus fundos alegando que eu violei os termos e condições, pois, a menos que seja declarado o contrário pelo chat, não posso criar outra conta. Recebi a confirmação deles pelo chat há 8 meses para criar uma, devido ao meu e-mail e número de telefone terem sido hackeados. Eles me deram permissão, minha conta está totalmente verificada, fiz um saque de 3000 NZD e meu dinheiro foi confiscado. Também não consigo jogar lá. Forneci a eles a prova e já se passaram duas semanas sem resposta, esclarecimentos ou devolução dos fundos. Por isso, recorri ao Casino Guru, recomendado por alguém que disse para usar o serviço de ajuda.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro twaitokia77,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) twaitokia77,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) twaitokia77,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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