O jogador da Alemanha ativou um bônus de depósito de 100% com um limite de aposta padrão de 7 dias, mas descobriu que ele foi inesperadamente reduzido para 24 horas. Apesar de quase terminar a aposta, o jogador se sentiu tratado injustamente e não recebeu assistência do suporte ao cliente em relação à mudança repentina nos termos. O problema foi resolvido quando o cassino creditou ao jogador o valor restante da aposta de 244,52 EUR como um gesto de boa vontade. Tanto o jogador quanto a Equipe de Reclamações expressaram satisfação com a resolução, e a reclamação foi marcada como "resolvida".
LetsLucky Casino - O jogador está enfrentando condições injustas de apostas de bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 245 €
LetsLucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Ontem ativei um bônus de depósito de 100% com aposta de 40x.
Em todos os bônus que ativei neste cassino, o prazo para concluir a aposta era de 7 dias.
Neste bônus específico o prazo foi reduzido repentinamente para 24h.
Eu não tinha ideia, talvez seja minha culpa não ter prestado atenção, mas eu sinto
tratado injustamente. Porque a aposta estava quase acabando, e eu dei uma pausa
ontem à noite para começar do zero esta manhã.
Eu ganhei bônus de aposta de 100x neste cassino e nunca tive apenas 24 horas
para apostar. O chat negou qualquer ajuda e consiste nesta regra de 24h.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro LittleFu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela mostrando o bônus que você ativou e jogou? Você encontrou esse bônus no site do cassino ou ele foi oferecido a você por e-mail? Se você recebeu a oferta promocional por e-mail, encaminhe-a para mim em [email protected] .
Além disso, envie-me as capturas de tela ou uma transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente sobre a validade deste bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há 11 meses
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Obrigado por compartilhar sua conversa com o suporte ao cliente comigo. Você jogou com o bônus que o agente de suporte ao cliente lhe deu ou não jogou com esse bônus?
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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar exatamente quando fez o depósito que lhe deu acesso ao seu bônus? Você fez um depósito no mesmo dia em que ativou seu bônus?
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Público
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há 11 meses
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Olá.
Já declarei tudo acima.
(Captura de tela)
Em 27 de dezembro de 2024 às 9h16
O bônus será creditado diretamente após o depósito.
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, LittleFu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá LittleFu,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Quanto à restauração do bônus ao seu estado anterior, infelizmente, tenho que concordar com a equipe do cassino aqui. A maioria dos cassinos não pode fazer isso tecnicamente, pois seu sistema não tem essas opções; no entanto, eles devem ser capazes de oferecer um bônus mais favorável para, de alguma forma, "compensar" o inconveniente. De qualquer forma, primeiro precisamos descobrir o que realmente aconteceu e, então, podemos trabalhar para encontrar uma resolução razoável.
Gostaríamos de convidar o LetsLucky Casino para participar da conversa.
Caro LetsLucky Casino,
Você pode explicar por que o tempo de aposta do bônus foi reduzido de 7 dias para apenas 24 horas?
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Público
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há 10 meses
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Prezada equipe LittleFu e Casino Guru,
Revisamos o caso minuciosamente e descobrimos o problema com o bônus que o jogador experimentou. Pedimos desculpas profundamente pelo inconveniente e também tomamos todas as medidas possíveis para evitar que isso aconteça no futuro.
Também creditamos o restante da aposta do jogador em seu saldo no valor de 244,52 EUR em dinheiro, o que esperamos que seja visto como um gesto de boa vontade.
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Atenciosamente,
Equipe Letslucky.
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Público
Público
há 10 meses
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Estou emocionado.
Obrigado ao CasinoGuru e ao LetsLucky pela solução.
O caso pode ser encerrado.
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Público
Público
há 10 meses
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Prezada equipe Letslucky,
Agradeço sua resposta rápida e gestão equitativa da situação.
Caro LittleFu,
É animador saber que nossos esforços causaram um impacto positivo na situação e testemunhar que você foi compensado de forma justa pelo cassino. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotAvalie o Casino Guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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