O jogador austríaco aceitou um bônus, mas inicialmente perdeu dinheiro. Após uma sequência de vitórias, ele ganhou € 16.000, mas seu pagamento foi recusado e os fundos foram confiscados.
LetsLucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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4d 23h 10m 5s
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Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoMe ofereceram um bônus. Aceitei e perdi bastante, mesmo com apostas acima de €5. Depois, tive uma sequência de sorte e ganhei €16.000 com apostas ainda maiores. O pagamento foi recusado. O valor foi recebido.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Oguz1306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
"Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de cada Promoção, a aposta máxima permitida durante a fase de cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK ou 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não tiverem sido cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida com criptomoedas durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus ativo será o equivalente a 5 USD, considerando a taxa de câmbio média do dia da aposta. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada do jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo)."
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Oguz1306 tem 4d 23h 10m 5s dia(s) para responder
Petra está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
