LetsLucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino Let's Lucky confiscou US$ 7.000 em ganhos devido a uma suposta violação do limite de apostas.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Let's Lucky Casino referente à confiscação injusta dos meus ganhos, totalizando US$ 7.000.

Informações da conta:

Nome do cassino: Let's Lucky Casino

Valor contestado: US$ 7.000

Método de pagamento utilizado: Paysafe (cópia do comprovante de depósito em anexo)

Contexto e Cronologia:

Depósito e Jogabilidade: Depositei $50 e aceitei um bônus de $50. Logo no início da minha sessão, quando meu saldo era de $52 — ou seja, eu estava jogando exclusivamente com o dinheiro que havia depositado e ainda não tinha utilizado o bônus — consegui um ganho inicial de aproximadamente $1.000.

O problema: Continuei jogando e acumulei um saldo total de US$ 7.000. No entanto, quando tentei sacar meus ganhos pelo meu cartão bancário, o saque foi cancelado e o cassino confiscou todo o saldo de US$ 7.000.

Justificativa do cassino: O cassino alega que eu ultrapassei os limites máximos de apostas enquanto jogava.

Minha posição: Como meu ganho inicial de US$ 1.000 foi gerado inteiramente por meu próprio depósito em dinheiro real antes mesmo da ativação dos fundos de bônus, defendo que os limites máximos de apostas não devem ser aplicados a esses ganhos. Solicitei meu histórico de jogo completo ao cassino para verificar os horários e saldos exatos, mas a confiscação total do meu saldo é completamente desproporcional.

Situação atual:

O cassino confiscou meus fundos e me deixou sem solução. Estou buscando a ajuda do Casino Guru para mediar essa disputa, revisar meu histórico de jogos e me ajudar a recuperar meus ganhos em dinheiro real.

Agradeço seu tempo e ajuda na resolução deste problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Beezel07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Analisei os Termos do Bônus e encontrei o seguinte:

Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de cada promoção, a aposta máxima permitida durante a fase de cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK ou 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não tiverem sido cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida com criptomoedas durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus ativo será o equivalente a 5 USD, considerando a taxa de câmbio média do dia da aposta. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo . A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica